Zoho Corporation anuncia Zia Agents, plataforma de IA con asistentes autónomos para su amplio portafolio de soluciones

La nueva plataforma de agentes representa un avance en la inversión que ha realizado Zoho Corporation en IA durante la última década, para ofrecer a sus clientes un valor sin precedentes basado en contexto y datos.

Austin, TX, Estados Unidos - febrero de 2025 .- Zoho Corporation, empresa de tecnología global, amplía hoy el alcance de Zia con el lanzamiento de Zia Agents, Agent Studio y Agent Marketplace. Estas nuevas soluciones permiten a las empresas acceder, construir y distribuir asistentes digitales inteligentes y autónomos en toda su organización. A partir de hoy, Zoho y ManageEngine presentarán Zia Agents preconfigurados y dirigidos a tareas específicas que podrán ser implementados en el portafolio combinado de más de 100 aplicaciones de Zoho Corporation en las próximas semanas.

"La velocidad de la disrupción y la calidad de la innovación que estamos viendo en nuestra industria en este momento me motivaron a enfocarme en mi pasión: la tecnología. Dedicaré más tiempo al trabajo técnico práctico para la empresa, liderando varias iniciativas profundas de I+D, comenzando con Inteligencia Artificial", dijo Sridhar Vembu, Cofundador y Líder Científico de Zoho Corporation. "Aprovechando la profunda experiencia en ingeniería de Zoho, sus centros de datos propios y un modelo de datos compartidos, desarrollaremos soluciones poderosas y útiles que brinden más valor para los usuarios, al tiempo que mantenemos nuestro compromiso con la flexibilidad y la privacidad de los datos del cliente".

La IA interna de Zoho ha evolucionado durante la última década al pasar de ser proactiva a prescriptiva, luego a generativa y ahora a una basada en asistentes:

Zia. Lanzado en 2015, Zia es la IA fundacional de Zoho, que facilita todas las acciones inteligentes y contextuales a través del ecosistema de aplicaciones de la empresa. Zia cuenta con una vasta y diversa gama de capacidades. Nuevas posibilidades están siendo incorporadas regularmente para impulsar la experiencia del cliente y guiar la productividad.

Ask Zia. Presentado en 2018, Ask Zia ha desarrollado un asistente amplio conversacional que ayuda a que los empleados trabajen de forma más inteligente y cumplan sus tareas más eficientemente. Por ejemplo, un gerente de cuentas puede pedir un informe de clientes en riesgo de abandono, luego analizar a un cliente específico, resumir sus interacciones recientes, evaluar noticias globales o tendencias de su industria e incluso programar una reunión con ese cliente alineada con su próximo viaje, todo sin salir de Ask Zia. Ask Zia es impulsado por la plataforma de datos unificada de Zoho y se integrará contextualmente con todas las aplicaciones.

Zia Agents. Hoy, Zoho Corporation presentó un adelanto de algunos de las docenas de Zia Agents preconfigurados que se implementarán en los próximos meses, incluyendo Account Manager Agent (seguimiento a clientes), SDR Agent (desarrollo de negocios), Customer Support Agent (soporte a clientes), IT Help Desk Agent (mesa de ayuda) y SalesCoach Agent (ventas). Para clientes, socios y desarrolladores que deseen crear sus propios asistentes, Zoho lanza Zia Agent Studio, que les permite construir e implementar agentes personalizados con habilidades heredadas, que luego podrán distribuirse a través del Zoho Agent Marketplace.

• Zia Agent Studio. Con experiencias de desarrollo sin código y de bajo código, Zia Agent Studio permite a los usuarios crear agentes autónomos con habilidades relevantes para sus necesidades específicas. Los usuarios de Zia Agent Studio también pueden acceder a una amplia gama de habilidades preexistentes (Zia Skills), herramientas del ecosistema Zoho, así como modelos de lenguaje. Estos pueden ser asistentes de una función (como un agente de SDR o uno de soporte por correo electrónico) o nativamente multifuncionales (como un agente de RFP o uno de aprobación de préstamos). Pueden implementarse en cualquier aplicación de Zoho e incluso ser invocados a través de Ask Zia. Más allá, los Zia Agents podrán desplegarse en aplicaciones de terceros. Además, los Zia Agents con habilidades complementarias pueden ser combinadas mediante Zia Agent Studio, creando un asistente único capaz de trabajar entre varias funciones.
• Agent Marketplace. Los asistentes creados con Zia Agent Studio pueden ser publicados en el Agent Marketplace. Zoho ofrecerá un conjunto de agentes preconfigurados, mientras que su ecosistema de socios podrá construir y distribuir agentes de IA con habilidades específicas para sectores, industrias o nichos a través del marketplace, los cuales pueden ser reutilizados y desplegados instantáneamente por organizaciones.

Diferenciación Organizacional

El anuncio de hoy es la continuación de un crecimiento récord para Zoho Corporation, que incorporó 110.000 nuevas empresas clientes en todo el mundo en 2024. Con más de 800.000 compañías en total en diversas industrias que utilizan una amplia gama de herramientas en Zoho y ManageEngine, las soluciones de IA de Zoho se basan en una gran diversidad de datos funcionales. Este es un diferenciador clave para la compañía, al ponerla en una posición única de apoyar negocios con tecnología de vanguardia.

Diferenciación Tecnológica

La amplitud y profundidad tecnológica de Zoho Corporation es un diferenciador fundamental, especialmente en el desarrollo y despliegue de IA. Aprovechando su modelo de datos compartido, infraestructura tecnológica propia y gestionada, incluyendo centros de datos globales y una amplia cartera de aplicaciones, los agentes de IA de Zoho Corporation son altamente seguros, cumplen con la privacidad, son usables y brindan tecnología de primer nivel a su creciente base de clientes.

Disponibilidad

Estas funciones comenzarán a desplegarse a un conjunto limitado de clientes, que se irá ampliando mensualmente.