Analistas catalogan a SAP como proveedor líder en el sector de servicios públicos
En un reciente informe, la firma de investigación de mercado IDC identificó a SAP como uno de los proveedores líderes en el suministro de sistemas de información para clientes (CIS) y sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) en el sector de servicios públicos.
El estudio, desarrollado por IDC y publicado por IDC Energy Insights, se conduce todos los años. Evaluó los siete principales proveedores de sistemas CIS / CRM diseñados específicamente para la industria de servicios públicos, considerando los desafíos planteados por la denominada “nueva economía energética”. Todos los proveedores fueron comparados en diferentes categorías clasificadas en dos dimensiones: habilidad para responder a las necesidades del mercado y “ownership confidence” (mide la calidad de la estrategia, las finanzas, el compromiso con determinada industria y la satisfacción del cliente de cada proveedor).
SAP obtuvo las más altas calificaciones en la categoría ‘ownership confidence’ y las segundas más altas en la categoría ‘habilidad para responder a las necesidades del mercado’.
El informe resaltó el arduo trabajo que SAP ha llevado a cabo para incorporar nuevas funcionalidades en su solución CIS y para definir un claro mapa de ruta para futuras versiones. El estudio resalta en particular los planes de SAP de ofrecer funcionalidades mejoradas en un número de áreas relevantes a la nueva economía energética, caracterizada por la integración de medidores inteligentes, facturaciones complejas y nuevos modelos de negocios para empresas de servicios públicos.
SAP también obtuvo altas calificaciones en el área de referencias de clientes en mercados no regulados. Uno de los clientes de la compañía afirmó estar en capacidad de facturar 27 productos diferentes, gracias al uso de la aplicación de SAP. El reporte también señala que el liderazgo de SAP se debe en gran parte a la estrecha colaboración que la compañía promueve con clientes y partners dentro de su comunidad online enfocada en diversas industrias (Industry Value Network).
Actualmente, más de 500 empresas de servicios públicos alrededor del mundo utilizan software CIS de SAP. Aparte de IDC Energy Insights, otras firmas de analistas han catalogado a SAP como uno de los líderes en el suministro de soluciones CIS. La firma de investigaciones de mercado Gartner recientemente calificó a SAP, por tercer año consecutivo, como el principal proveedor de soluciones CIS para la industria de los servicios públicos. Por otra parte, la firma Utilipoint posicionó a SAP como líder por cuarto año consecutivo.