VII Programa de Especialización en CRM
Customer Relantioship Management
Fecha de inicio: Del 19 de Octubre hasta el 04 de Noviembre de 2009
Horario: 06:30 – 09:45 p.m.
Lunes y Miercoles
18 Horas de clase - 6 Sesiones
Lugar : Common Peru
Dirección : Calle del Llano Zapata 182 - Oficina 301 - San Isidro
Presentación:
El CRM (Costumer Relationship Management) hace referencia tanto a la estrategia del negocio, enfocada a seleccionar y gestionar una relación con los mejores clientes para optimizar su valor, a largo plazo, como a las aplicaciones concretas de software necesarias para procesar la información de esos clientes y desarrollar esa relación.
El CRM como estrategia de negocio se ha venido difundiendo hace mucho tiempo, sin embargo, y a pesar de los grandes beneficios que brinda al implementarse, recién vemos un escenario emergente en cuanto a implementaciones se refiere a nuestra región. Ya muchas empresas lo tienen en sus planes, pero es necesario contar con las personas capacitadas para afrontar con éxito estas iniciativas. Objetivo:
El objetivo de este curso-taller es brindar los conceptos y mejores prácticas necesarios para afrontar con éxito los proyectos de CRM, haciendo hincapié en sus impliaciones en los negocios e ilustrarlos con diversos ejemplos y casos de éxito de implementación de estas soluciones.
Al concluir el programa los participantes estarán en condiciones de: - Afianzar las conceptos y definiciones asociados al CRM.
- Orientar adecuadamente sus iniciativas de CRM.
- Conocer las propuestas tecnológicas que apoyan las iniciativas de CRM, resaltando su adecuada selección y aplicabilidad.
- Conocer técnicas, metodología y buenas práticas en la implementación de CRM.
Metodología:
Se contarán con exposiciones del docente, especialistas invitados y dos proveedores de tecnología. El programa considera la participación activa de los participantes, quienes organizados en grupos de trabajo desarrollarán los ejercicios de grupo asignados para ser comentados o expuestos en clase, además de un trabajo integrador.
Temario: - Introducción. Gestione lo valioso, Sus Clientes.
- La importancia de la Gestión del Cliente en las organizaciones.
- CRM Definiciones y conceptos.
- El Valor del Cliente.
- Segmentación de Clientes.
- CRM y las Tecnologías de Información.
- CRM Operacional
- CRM Colaborativo
- CRM Analítico
- CRM en la práctica
- Metodología de la Implementación
- Casos de éxito
- CRM y el Servicio al Cliente.
- Estrategia del Cliente en la empresa.
- Desarrollo grupal de un caso integrador.
- Casos y talleres prácticos en cada sesión.
Dirigido a:
Profesionales de las áreas funcionales o técnicas que requieren orientar y/o fortalecer sus conocimientos en CRM. Especificamente responsables de las áreas de Tecnologías de la Información, Analistas Técnicos y Funcionales, y Analistas del Negocio.
Expositor: Edison Medina La Plata - Director Gerente de IBSS ( Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.)
Máster en Gerencia y Administración de la Escuela de Negocios EOI de España, DEG en Gerencia y Administración de la Escuela de Postgrado de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Postgrado en Gerencia de Sistemas y Tecnologías de la Información en la Escuela de Negocios para Graduados - ESAN, Ingeniero Mecánico Electricista de la Universidad Nacional de Ingeniería. Especialización en Business Intelligence en Perú y Costa Rica.
Más de trece años en consultoría de negocios con importante énfasis desde hace nueve años en Business Intelligence, CRM y Balanced Scorecard, habiendo liderado importantes proyectos en el entorno regional en empresas de primer nivel y de diversos sectores con presencia en México, Ecuador, Venezuela, Colombia y Perú.
Asesor, consultor, docente y conferencista internacional en Business Intelligence, Balanced Scorecard, CRM y Data Mining, siendo un importante referente en estos temas. Principal educador en Business Intelligence desde hace ocho años en el país.
Actualmente se desempeña como Director Gerente en IBSS (Intelligence & Business Solutions SAC), docente de maestrías en las escuelas de postgrado de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) y Universidad Privada del Norte (UPN). Escribe artículos en revistas y medios digitales y miembro del Comité Consultivo de Common Perú, principal organismo que agrupa a las empresas usuarias de tecnología en el país. INVERSIÓN:
Pago adelantado antes del 12 de Octubre
Socios $ 170.00
No Socios $ 210.00
Precio Normal
Socios $ 200.00
No Socios $ 240.00
Los Precios nos incluyen I.G.V.
Para mayor información comunicarse al: 221-3521
Capacidad limitada
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