Gran acogida tuvo evento de ITIL: estándar para la gestión se servicios TI
Common Perú organizó el XXI desayuno ejecutivo cuyo tema principal fue ITIL, estándar para la gestión de servicios TI. Este evento tuvo una gran acogida por los directores y gerentes de TI de las principales empresas del país, asistieron alrededor de 100 ejecutivos quienes se mostraron interesados en conocer “que hacer y que no hacer” en un área de servicios TI.
El estándar ITIL se basa en las mejores prácticas de la gestión de servicios TI y propone una terminología estándar e interdependiente entre los procesos.
“En el Banco Central de Reservas estamos por cambiar la plataforma informática y queremos trabajar bajo estándares y tener las mejores prácticas de trabajo, por ello estamos interesados en las diversas certificaciones que hay como ITIL, CMM, entre otras. Estamos en la etapa de definiciones y este tipo de eventos que organiza Common nos ayuda a ampliar nuestra visión” sostuvo Fernando Oblitas, Jefe del Departamento de Desarrollo de Proyectos.
Orazio Parodi, Gerente de Sistemas de Unique, indicó que su organización está en reestructuración del área de servicios y ya están aplicando ITIL. Sin embargo, menciona que “el hacer caminar este tipo de herramienta implica educar, organizar procesos y hacer que la gente trabaje de forma ordenada”. Rescata de la charla de Luis Ismodes el tema de calidad de vida, primero hay que trabajar un procedimiento para incidentes, hay que analizar las causas y la raíz para atacar desde ahí.
El gerente de sistemas y tecnología de MINSUR, Wilfred Gutierrez, comentó que por el momento, su organización está en proceso de evaluación sobre certificaciones para el área de TI y en general para toda la compañía.
“Conocer sobre ITIL me da un mejor enfoque de lo que buscamos, está comprobado que es beneficioso para el área de TI, mejora la calidad de servicios y reduce costos”.
“En MINSUR nuestra área de soporte contamos con una herramienta propia desarrollada sobre Notes que permite gestionar los requerimientos de todo tipo de incidentes, pero somos conscientes que ITIL es más complejo por ello estamos en proceso de evaluación para ver si lo adoptamos el próximo año”.
Este evento se desarrolló el 14 de octubre en el hotel Miraflores Park Plaza y tuvo como expositores a Luis Ismodes, Consultor asociado de AITIL Intellity Consulting y a José Carlos Ruiz Oblitas, Consultant Tecnology de Computer Associates.