ITIL: Estándar para la gestión de servicios de TI

Desayuno Common Perú ITIL: Estándar para la gestión de servicios de TI

Humberto Ballesteros, Technology Services Manager deComputer Associate del Perú y Luis A. Ismodes, Consultor Asociado de Intellity Consulting,
participaran como conferencistas durante el XXI Desayuno Ejecutivo de Common Perú. El tema a trata será sobre los procesos ITIL y su importancia en los procesos de negocios en una organización.

ITIL como elemento de buenas prácticas, alineado con certificaciones de estandares mundiales como BS15000 e ISO 20000, es un marco de trabajo (framework) para la administración de los procesos IT. Esta basado en las mejores prácticas de la gestión de los servicios IT.

Propone una terminología estandar y provee interdependencias entre los procesos. Define "qué hacer" y "qué no hacer" y cómo se aplica en una organización la gestión del servicio o "service management". Los procesos ITIL sustentan y no dictan los procesos de negocios en una organización. En resumen las “best practices” de ITIL adquieren distintas formas, adaptándose a las necesidades individuales de cada empresa.

Comparta con estos dos especialistas el conocimiento que sobre la materia trasladaran en sus presentaciones.