Calidad e inteligencia - La nueva generación de impresoras

Silvana Hoyos Gerente de Producto Laserjet Grupo de imagen e impresión

Sería bueno saber la filosofía de HP para atender a las pequeñas empresas y ¿Cómo se ajustan estás a sus necesidades?

En HP nos preocupamos porque nuestros clientes accedan a diferentes tecnologías y soluciones para que ahorren en costos. Además de una amplia variedad de equipos que se ajustan a diversas necesidades de impresión, por tamaño de empresa y por volúmenes de impresión, buscamos proporcionarles información sobre buenos hábitos de impresión y en muchos casos éstos pasan por enseñarle al cliente a no imprimir.

 Por ejemplo: en lugar de imprimir documentos para enviarlos a otras oficinas sugerimos escanearlos o convertirlos a PDF y enviarlos por fax o como archivos digitales. Esta es una manera de ahorrar tóner y papel. Además  tenemos diferentes software para el ahorro de tintas y tóner, administración de equipos y hasta para la emisión de las guías de  las mismas impresoras. Estos software se incluyen gratuitamente con nuestros productos e incluso pueden descargarse de la página web de HP (Web Jetadmin, Color Access Control)

Un usuario que quiere adquirir una de estas impresoras ¿Cómo sabe cuál es la que más le conviene?

HP ha puesto a disposición de quienes buscan una impresora un sitio Web en el que un software especial guía al cliente en la elección de la impresora que mejor se adecua a su modelo de negocio.

http://www.hp.com/latam/pe/pyme/productos/laserjet/index.html

La idea es orientar al cliente de la mejor manera posible a que compre el equipo que realmente necesita  evitando la adquisición de uno que resulte demasiado o insuficiente.

O sea que tienen la facilidad de poder realizar diferentes combinaciones?

Tantas como casos se den. Cada empresa es una realidad diferente y por ende la impresora que me sirve a mí, no necesariamente le sirve a usted. Así tengamos el mismo número de colaboradores, es posible que nuestra demanda de impresos sea diferente, por ende, la información proporcionada por el cliente  es lo que permite identificar, cuál de nuestros modelos es el que mejor se adecua a sus necesidades por número de impresiones, tipo y frecuencia.

Culturalmente ¿Cómo están este tipo de empresas? ¿Son conscientes que deben usar tecnología hoy en día, o todavía hay que realizar mucho trabajo con ellas?

No, son consciente, es más ahora último también han empezado por optar por el color en la oficina, antes estaban bien reacios al tema de impresión a color porque pensaban que los empleados no le daban buen uso a la impresión a color, muchas veces pensaban que ellos imprimían trabajos  de sus hijos para el  colegio o la universidad o usaban la impresora tal vez para imprimir fotos. Nosotros tenemos un software gratuito en nuestras impresoras a partir de la serie 3000 que los ayuda a controlar el color o quién imprime en color en la oficina (Color Access Control), lo podemos hacer por usuario o aplicación, de repente si es el área de Marketing puede hacer la impresión a color,  si es el área de operaciones tal vez no, eso en cuanto a usuario, o lo podemos restringir también al mismo usuario y por aplicación, si  se trata de páginas Web de repente no se pueden imprimir a color, mails de repente sí,  en caso de documentos de Word o cualquier aplicación de Microsoft, también podemos decir cuáles se imprimen a color y cuáles no.

El tema de Retorno de Inversión, el ROI ¿Cómo manejan este tema?

Mira te voy a explicar un poco el concepto de “Laser Jet Pays You Back”, este concepto es utilizar todas las soluciones que te ofrece HP ya sea tanto tóner original, las soluciones de software que te estaba comentando y los mismos equipos de HP que son certificados por Energy Star que posibilitan el ahorro de energía. Nuestros equipos  tienen la tecnología de “Instant-on” que significa que el fusor se calienta mucho más rápido que el de la competencia, entonces hace que la impresión salga mucho más veloz y además se calienta el fusor solamente cuando mandas a imprimir, no se mantiene caliente durante todo el tiempo que la máquina esta prendida.

Otra ventaja que tienen los nuevos equipos que estamos lanzando es que tienen el “auto on” y el “auto off”, la máquina puede estar prendida y  si pasan 10 minutos se apaga o está en modo de stand by y cuando mandas a imprimir se vuelve a prender y  con el tema combinado  porque allí están los “on fuser” hace que se ahorre más energía y se emita menos carbono a la atmosfera. En este caso LaserJet te devuelve no sólo la energía sino un planeta más saludable. 

El concepto “Laser Jet Pays You Back”, se puede resumir entonces en que LaserJet te ofrece muchas ventajas que generan ahorro de dinero y energía, lo que puede implicar que a mediano plazo puedes recuperar  tu inversión.

En esta página:

http://www.hp.com/latam/mx/pyme/productos/laserjet/calculator_mx-es.html#/6/ tenemos una calculadora que nos da el tiempo de recuperación de nuestra inversión de acuerdo al equipo que se utiliza. Tenemos todos los modelos de impresoras y se selecciona la que es apropiada en función al número de usuarios, al número de páginas promedio que se imprime al año, (estos datos los brinda el sistema porque la cantidad de hojas  es el volumen máximo que rinde la impresora).

Por ejemplo,  si el número de trabajo de Marketing que imprimimos es 10 y el número de páginas promedio que se utilizan para cada trabajo del área de Marketing es 500, entonces nos dice en cuántos meses voy a poder recuperar mi inversión imprimiendo 5,000 hojas al mes. En el caso de poner valores que exceden al modelo el sistema da un mensaje de que el modelo de impresora no es el adecuado para un volumen mensual de páginas.

En este caso no es la impresora apropiada

Claro, no es la impresora apropiada y te recomienda que cambies el modelo, entonces escogemos una impresora mayor entre 6 y 15 usuarios vemos que me dice que recupero mi inversión en dos meses, entonces esto es una forma fácil de decidir qué impresora necesitan las empresas y también como viste, te puede direccionar hacia un equipo más adecuado a tus necesidades para poder obtener un  buen retorno de inversión, porque muchas veces lo que hace la empresa es  buscar la impresora barata y al final termina gastando muchas veces más en suministros, tiempo en reparar la máquina, o al darle un volumen de impresión mensual mayor a la máquina, uno acaba haciendo trabajos muchos más fuertes y como la impresora no es la adecuada esto hace que los precios se eleven y el costo total resulta altísimo.

Dentro de esta variedad ¿Cómo están las proyecciones de Uds.? ¿Cuál es Market Share?  HP  tiene en promedio el  65% del  Market Share del mercado en Laserjet. En caso de color, somos líderes del mercado en el segmento PYMES, tenemos casi el 93 % del Market Share.

¿Qué es lo que están viendo en el mercado nacional?

Estamos tratando de educar al cliente en el uso de los softwares de impresión que tenemos. Herramientas inteligentes que complementan la calidad de impresión de nuestros equipos con inteligencia digital que decide quién imprime, cómo imprime y cuánto imprime. Inteligencia digital que permite que se hagan en casa trabajos que antes se tercerizaban y resultaban caros por el tiraje que nos exigía el proveedor. Este es el caso de miles de empresas que imprimen volantes o brochures y deben hacerlo en cantidades altas por cuestiones de costos, pero que terminan botando a la basura gran parte de lo impreso por un cambio de información en el material impreso como teléfonos o precios,  o cuestiones de stock o lo que fuera. Ahora todo eso y mucho más se puede hacer en la misma empresa con software que autoriza a ciertos usuarios el uso del color, ciertas cantidades de copias y en fin,  la impresión se regula de acuerdo a criterios que la misma empresa defina para un mejor control.

¿Cómo hacen está capacitaciones? A través de sus distribuidores o HP pone una fuerza especial para esta preparación.

HP  capacita a los distribuidores y también organiza eventos masivos a clientes finales. Cuando hacemos lanzamientos de equipos tratamos de tocar estos temas y enseñarles todas las soluciones que tenemos. Por ejemplo tenemos la campaña “Laser Jet Pays you Back” en prensa, carteleras y comunicados especiales, una serie de materiales en los que les explicamos cómo invertir mejor en la compra de equipos y software de impresión.

En cuanto a las regiones en el Perú ¿Cómo está el mercado?  

De hecho la mayor concentración está en Lima pero a partir del año pasado nos hemos estado expandiendo hacia las regiones.  Como HP estamos yendo a capacitar a todos los distribuidores, sin importar su tamaño. La idea es convertirlos en asesores de compra que puedan orientar a sus clientes hacia los equipos que mejor se adecuan a sus necesidades.

Volviendo un poco al tema de Green ¿Cuál es lo más característico que tiene en todos estos productos para resaltar?

Bueno lo más característico es el ahorro de energía, se llega a ahorrar hasta el 30% de energía por el tema del "instant on" fuser y el “auto on / auto off” que estaba comentando.

¿En el tema de cartuchos?

En los suministros tenemos el programa de reciclaje Planet Partners. El cliente se inscribe en este programa y cuando junta un mínimo de 10 toner’s llama al Call Center de HP para que los mande a recoger. HP acopia cartuchos en todo el Perú y periódicamente los  envía a los EE.UU. en donde son reciclados al 100% y convertidos en piezas de plástico como macetas, partes de autos, perchas y  son vendidos. Con el dinero de esta venta se financia el programa de repoblación de tortugas Taricayas en la amazonía peruana.

¿Cómo se puede participar en el programa Planet Partners?

Hay un número de atención de HP que es el 0800- 10093 o se puede enviar un mail a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., las empresas que quieran pueden participar, este programa solamente lo estamos haciendo por el momento con los cartuchos de tóner, estamos tratando de extenderlo hacia la parte de tintas, pero todavía está en el proceso el tema legal pero esperamos sacarlo pronto para poder continuar manteniendo la filosofía verde protegiendo el ambiente, y de ahorro y uso de repuesto originales.

También hay el tema de la piratería ¿qué medidas están tomando para que esto disminuya?

Siempre vamos inculcando a nuestros clientes como distribuidores, el uso de cartuchos originales, tenemos estudios donde se demuestra por ejemplo que los re manufacturados o rellenados fallaron en cuanto a tinta 40% de color y 30% los negros vs. los originales que fallaron 1% y en cuanto a tóner solamente falló el 7% de los rellenados o re manufacturados, pero del 93 % restante registro un rendimiento 16% inferior  a un cartucho original, allí el cliente está perdiendo, puede tener mala calidad con tachones, se corre el tóner hay que volver a imprimir esa hoja que ya es inutilizable, gasto en papel, en árboles es todo una cadena. Es bueno que el cliente esté consciente de esto y tenemos una campaña masiva tanto en medios como en capacitación para el tema de rellenados.

¿En cuanto a conectividad?

Ahora todas nuestras impresoras vienen con red y tenemos unas nuevas impresoras que vienen con tecnología wireless estándar 802.11g. Hasta hace un año las empresas todavía no eran conscientes del uso de las impresoras en red, no le veían el valor agregado de tener esa opción en sus empresas, pero ahora ya saben que compartir una impresora en red es mucho más barato que comprarse una impresora chiquita.

¿Cómo estamos en cifra de impresión en el sector de PYMES?

Hablamos de 1,000 millones de impresiones, en lo que es papelería interna, tipo papel membretado, 30% son reportes manuales y 30% lo hacen las fotocopias, estos son datos del 2007 y se espera que crezca hacia el 2011 en 10%.  Si nos damos  cuenta el volumen de impresión de una empresa mediana imprime 120,000 páginas al año, si es que no es más, como el caso de una entidad financiera, hablamos de millones de páginas, pero el volumen de impresión todavía no es tan grande como para que pasen a este modelo de outsourcing, pero de repente si un financiamiento. Si tiene un parque de 10 o 20 impresoras  se podría trabajar con un distribuidor que se financie con HP y cada tres años hacer la renovación del parque de impresión, es más, lo bueno es que no solamente por el método de financiación se tiene que comprar impresoras sino que también se puede comprar las laptops o servidores para la empresa y consolidar todo un paquete y cada tres años se renueva todo

¿Algo más que quisieras agregar?

Reforzar que el tema de las impresoras “Laser Jet Pays You Back” te permite ahorros en consolidación al tener un equipo multifuncional solo tienes que instalar un equipo, ya no tienes escáner por un lado e impresora por otro lado o copiadora y hasta de repente el fax, esto nos da menos gastos de administración en este caso, también los gastos de administración con menos costos de impresión, el tema del uso de tóner original,  el hecho de que con estos equipos se utilizan menos consumibles y repuestos. Y también el tema del ahorro de energía y el espacio.

En realidad es un circuito HP de ahorro.