Las aerolíneas del grupo SATA, primeras en todo el mundo en utilizar la solución Altéa Automated Customer Contact Solution de Amadeus para notificar a los viajeros cambios en su viaje por SMS  

Madrid, España, julio de 2009: Grupo SATA, el grupo de transporte aéreo de las Azores, implantó la nueva solución Altéa Automated Customer Contact de Amadeus, que permite a las aerolíneas notificar a los viajeros cambios en su viaje por mensaje de texto (SMS).  

Las aerolíneas del grupo (SATA Air Açores y SATA Internacional) se convierten así en las primeras en todo el mundo en ofrecer a sus pasajeros este servicio a través de Altéa Automated Customer Contact de Amadeus, solución que ha sido desarrollada en estrecha colaboración con Grupo SATA. 

La solución Altéa  Automated Customer Contact reporta beneficios tanto a las aerolíneas como a sus clientes, tales como un ahorro de tiempo significativo a la hora de contactar con los pasajeros para notificarles cambios en sus reservas, reduciendo así la necesidad, en su caso, de reacomodación en el aeropuerto; un mayor nivel de satisfacción del viajero pues se contacta inmediatamente vía SMS con todos aquellos que cumplan los requisitos para comunicarles el cambio de vuelo, aportándoles así un servicio más personalizado y una reducción de los costes relacionados con los gastos de compensación por parte de la aerolínea.  

«Grupo SATA se siente orgulloso de ser el primero en todo el mundo en lanzar junto con el proveedor tecnológico de referencia para aerolíneas, Amadeus, este innovador servicio que nos permite tener una relación más cercana con nuestros pasajeros, quienes recibirán información de valor que contribuirá a mejorar su experiencia de viaje. Este servicio ha sido desarrollado por Amadeus, trabajando con nuestros técnicos en las Azores, lo cual demuestra nuestra capacidad de desarrollo de servicios de valor en este mercado», dijo Antonio Gomes Menezes, Chairman of the Board de Grupo SATA 

«Con Altéa Automated Customer Contact podemos notificar automáticamente a nuestros clientes en casos de cambio de hora de su vuelo, de confirmación de la reserva cuando está en lista de espera o acerca de una reasignación de vuelo. Nuestros clientes pueden recibir así esta comunicación puntual y personalizada», agregó Ricardo Costa, Marketing and Sales Director de Grupo SATA.

Por su parte, Julia Sattel, Vice President de Airline IT en Amadeus, sostuvo que Grupo SATA ya gestionaba sus reservas tradicionales y online con el módulo Amadeus Altéa Reservation y una serie de soluciones de comercio electrónico. «Llevamos mucho tiempo trabajando con Grupo SATA y nos alegra ampliar nuestra colaboración en este momento. Creemos firmemente en la importancia de dotar a nuestras aerolíneas clientes de la tecnología y la flexibilidad necesarias para que gestionen eficazmente las necesidades de sus clientes y superar sus expectativas en cada etapa del viaje», añadió.  

El lanzamiento de la solución Altéa Automated Customer Contact forma parte de un acuerdo tecnológico más amplio firmado recientemente por Grupo SATA y Amadeus para suministrar a las aerolíneas del grupo sistemas de servicio al pasajero de nueva generación.  

Acerca del Grupo SATA
Con más de 60 años de experiencia en transporte aéreo de pasajeros y mercancías, Grupo SATA presenta hoy una estructura organizativa moderna, funcional y adaptada a los desafíos de un sector extremadamente exigente y competitivo.  

Grupo SATA está  compuesto por cinco compañías: dos aerolíneas (SATA Air Açores y SATA Internacional), dos touroperadores (SATA Express y Azores Express) y SATA Aeródromos, que gestiona cinco de los nueve aeropuertos de las Azores.  

Mediante su sello característico de calidad de las Azores, Grupo SATA se ha extendido a un gran número de aeropuertos internacionales. El Grupo actualmente gestiona vuelos a aeropuertos internacionales, incluidos los de Lisboa, Oporto, Funchal, Fráncfort, París, Londres, Madrid, Ámsterdam, Boston y Toronto. Grupo Sata también ha creado un negocio de vuelos chárter considerable, que ha acercado las Azores a la República Dominicana, Cuba, Tenerife, Las Palmas, Lyon, Exeter, o Brasil entre otros destinos.  

Para más información acerca de Grupo Sata, visite la página web www.sata.pt.

Acerca de Amadeus 
Amadeus es el socio tecnológico preferente para proveedores, distribuidores y compradores de productos turísticos. La compañía ofrece soluciones de distribución, gestión y venta que ayudan a los clientes a adaptarse, crecer y tener éxito en el cambiante mercado de los viajes. Entre los grupos de clientes de la compañía, destacan proveedores (aerolíneas, hoteles, empresas de alquiler de coches, compañías ferroviarias, líneas de ferry, líneas de crucero, empresas de seguros y touroperadores), distribuidores de productos turísticos (agencias de viajes) y compradores de viajes (empresas y viajeros). Las soluciones de la compañía se agrupan en cuatro categorías: Distribución & Contenido, Ventas & Comercio Electrónico, Gestión Empresarial y Servicios & Consultoría.  

Amadeus cuenta con oficinas centrales en Madrid (sede corporativa y márketing), Niza (desarrollo) y Erding (Operaciones, centro de procesamiento de datos) y oficinas regionales en Miami, Buenos Aires y Bangkok. En lo que a mercados se refiere, Amadeus mantiene relaciones con clientes a través de 69 organizaciones comerciales (Amadeus Commercial Organisations) que cubren 217 mercados.  

La compañía está  controlada en su mayoría por WAM Acquisition, cuyos accionistas son BC Partners, Cinven, Air France, Iberia y Lufthansa. En todo el mundo, Amadeus cuenta con más de 8.570 empleados de 105 nacionalidades.