Mejoramiento del Programa J-Partner de Juniper Networks

Ricardo Ross Channel Account Manager - LATAM Southern Cone

1) Se ofrece incrementar la rentabilidad a los socios de negocio, lograr mayor participación del mercado, ¿Cómo ayuda este mejoramiento del Programa J-Partner a lograr este objetivo?
Los J-Partner ahora pueden especializarse en productos, soluciones o servicios. El nuevo programa ofrece mayor flexibilidad para involucrarse con Juniper Networks, y se adapta mejor al modelo de negocios de los J-Partners y a los clientes que ellos atienden. Las mejoras reconocen y premian a los J-Partner en función del valor que entregan en las soluciones y servicios. Nuestro objetivo es seguir creciendo junto con los J-Partners existentes y atraer nuevos que nos permitan atender las crecientes demandas actuales del mercado. 

2) A propósito de participación ¿Cómo está la participación de Juniper en Cono Sur? ¿Cómo la tienen segmentada? ¿Hay países que destacan? 
El Cono Sur para Juniper Networks, comprende Argentina, Chile, Perú, Uruguay, Paraguay y Bolivia.  En el Cono Sur estamos creciendo a un dígito porcentual en participación de mercado año a año, y estamos creciendo en ventas a dos dígitos porcentuales año a año. Hemos crecido principalmente en el segmento de Organizaciones Grandes y Medianas Grandes.

Entre los países con las mayores tasas de crecimiento en el Cono Sur, se destaca Perú, Uruguay, Paraguay y Bolivia. 

3) ¿Cambia la forma de comercializar sus productos?
El nuevo programa introduce nuevos programas y nuevas especializaciones de productos y servicios al programa vigente. 

Las nuevos Programas son:

El Programa de Proveedores de Soluciones Enterprise (ESP) cuenta con tres categorías de:

Los principales requerimientos para la especialización en las categorías Select y/o Elite son:  

La certificación de postventa se rinde en un centro Prometric.  

Los principales beneficios según las categorías son:

Lo mismo sucede con J-Partners como Verizon, BT, Global Crossing, Orange, Telefónica, y Telmex, entre otros que están aplicando al programa de Proveedores de Servicios Administrados. 

5) ¿Cómo Juniper logra integrar adecuadamente para que sus socios con este nuevo programa den un servicio de calidad y el usuario final quede satisfecho con el resultado?
Actualmente Juniper brinda servicios de soporte directos denominados J-Care, que incluyen actualización de software, soporte telefónico y Web 7x24x365 y reemplazo avanzado de partes provistas desde depósitos en Argentina, Chile, Perú y Uruguay, entre otros. 

Aquellos J-Partners Elite especializados en servicios de operación, acceden a herramientas que les permiten optimizar sus prácticas y entregar servicios de soporte idénticos a los de Juniper, aunque con la marca del J-Partner, aumentando sus ingresos y márgenes. 

Para aplicar a la especialización en servicios de operación los J-Partners Elite, deben cumplir con exigentes requerimientos como contar con centro de asistencia técnica, con Labs para recrear problemas, procedimientos documentados, sistemas para el seguimiento de incidentes, entre otros. 

Juniper en forma regular audita a los J-Partners especializados en servicios de operación, y realiza encuesta de satisfacción de sus clientes para evaluar la calidad del servicio. 

6) El programa no hace mucho que ha sido lanzado, Se percibe ¿algún resultado a raíz de este cambio? ¿Cómo lo miden?
El crecimiento en la cantidad de nuevos J-Partners que se han incorporado al programa, el crecimiento de las certificaciones de preventa, venta y postventa, como el crecimiento en la adquisición de equipos en demo están demostrando que el programa es efectivo. 

7) Agregar valor al negocio ¿Sólo con un mix correcto de soluciones y/o servicios?  Hay otros temas a considerar
Para Juniper agregar valor al negocio, es más que un mix correcto de soluciones y/o servicios de preventa, venta, y postventa, es planificar, acordar objetivos, y construir una relación de largo plazo con los J-Partners y clientes finales basada en la confianza, el respeto, la humildad, la integridad y la excelencia. 

8) Entre uno de los nuevos segmentos está el de “Consultores J-partner ¿Quiénes pueden acceder a este programa?  ¿Cómo?
Los consultores juegan un rol crítico en el entendimiento, provisión y despliegue de tecnologías y soluciones en empresas y proveedores de servicio. Son parte de una comunidad global y diversa de individuos u organizaciones, que provee asesoramiento profesional, servicios, guía, experiencia y conocimientos.  

Juniper reconoce esto y está respondiendo suministrando información crítica de las tecnologías, productos, soluciones y servicios de Juniper especialmente adaptados para los consultores. 

El programa de J-Partners Consultores permite que Consultores Autorizados ganen acceso exclusivo a información clave de Juniper, como mejores prácticas para la planificación, diseño e implementación de las tecnologías, soluciones y servicios de Juniper. 

Juniper podrá invitar en forma selectiva a consultores autorizados, a participar en actividades como entrenamientos de certificación, conferencias, seminarios, Workshops, entre otros. 

Para acceder al programa, los consultores deben aplicar online, aceptar los términos y condiciones y completar los formularios de registración. Una vez aprobada la registración, los consultores tendrán acceso a una vista exclusiva y dedicada en el Portal de Socios de Juniper (J-Partner Center).  

Los consultores no son revendedores, son socios dedicados a servicios gestionados, analistas, o miembros de la prensa, entre otros.  

Como en todas las relaciones con sus J-Partners, Juniper se reserva el derecho de denegar el ingreso o remover a un socio del Programa. 

9) ¿Cuáles han sido las últimas innovaciones tecnológicas que Juniper ha lanzado al mercado?
Las tendencias hacia la consolidación, la virtualización, el cómputo en la nube (Cloud Computing), el Software como Servicio (SaaS), entre otras, está demandando Centro de Datos (Data Centers) con infraestructura de red de alto rendimiento, que brinden acceso rápido, confiable y seguro a las aplicaciones.