HP crea comunidad de soporte en línea en español para los consumidores
PALO ALTO, Calif., abril de 2009 – Como parte de sus esfuerzos por ofrecer a los consumidores una inigualable experiencia de soporte técnico, HP anunció hoy nuevos y actualizados programas diseñados específicamente para ayudar a que los consumidores de habla hispana obtengan respuestas a sus preguntas de manera rápida y eficaz por Internet.
- El lanzamiento de un foro de soporte en español en línea permite a los miembros de habla hispana conectarse entre sí para intercambiar opiniones y consejos, así como obtener respuestas a sus preguntas sobre los productos de consumo de HP.
- El sitio mundial actualizado HP Customer Care permite a más de 20 millones de visitantes mensuales encontrar fácilmente la información que necesitan para resolver los problemas que enfrentan con sus productos.
Los nuevos y actualizados programas reflejan los cambios en la manera que los clientes de HP comparten la información y se comunican en línea. De acuerdo con Forrester Research, más del 75 por ciento de los adultos que hablan español con acceso a Internet participan en medios sociales en línea.(1)
“Estos programas representan una evolución continua en soporte al consumidor” dijo Gabriel Herrera, Director de Soporte y Operaciones de Consumo para HP América Latina. “Ofrecer a los clientes que hablan español una manera de ayudarse entre sí a través de una comunidad y obtener mejor soporte en línea nos ayudará a cumplir nuestro objetivo de mejorar la satisfacción del cliente a nivel mundial”, agregó.
Foro de Soporte en Español para el consumidor
Uno de los principales elementos de estos programas de soporte en línea es el nuevo foro de soporte en español donde los miembros de la comunidad pueden compartir ideas, hacer preguntas y ayudar a otros miembros. El foro está dividido en diferentes categorías, tales como sistemas operativos o conexión inalámbrica para computadoras portátiles. Los miembros de la comunidad pueden personalizar sus experiencias con HP etiquetando o marcando los teclados y los mensajes o agregando enlaces RSS para mantenerse al tanto de los nuevos comentarios sobre los temas clave.
Desde su lanzamiento en noviembre de 2008, la versión en inglés de los foros de soporte a consumidores de HP ha obtenido más de 17 millones de vistas, 28,000 usuarios registrados, 42,000 mensajes y 1.25 millones de búsquedas.
HP planea agregar componentes adicionales en el foro de soporte a consumidores en los próximos meses, incluyendo seminarios en línea con sesiones de preguntas y respuestas. HP supervisará de manera activa los foros para ayudar a identificar los problemas de soporte más comunes y obtener la retroalimentación y la opinión de los clientes. Si los clientes no logran encontrar soluciones a sus problemas, HP ofrecerá asistencia directa. Los foros de soporte al consumidor de HP también están disponibles a nivel mundial en inglés y se ofrecerán en otros idiomas en el futuro.
El foro de soporte de HP en español está disponible en www.hp.com/go/soporte/foros.
HP Customer Care
El sitio HP Customer Care en español se revisó y actualizó para permitir a los clientes encontrar y descargar con facilidad controladores de productos o información adicional sobre los productos de HP. El sitio mundial cuenta con más de 20 millones de visitantes al mes y las actualizaciones se llevaron a cabo alrededor del mundo en más de 22 idiomas. Las páginas de soporte se simplificaron y modernizaron para crear un diseño fácil de utilizar. El sitio HP Customer Care mejorado está disponible en www.hp.com/support.
Acerca de HP
HP, la compañía de tecnología más grande del mundo, simplifica la experiencia tecnológica de los consumidores y las empresas a través de un amplio portafolio de productos de impresión, cómputo personal, software, servicios e infraestructura de TI. Más información acerca de HP (NYSE: HPQ) está disponible en http://www.hp.com.