Aspect y su Alianza Estratégica Mundial y de Inversión con Microsoft Cumplen su Primer Aniversario
Nueva Oferta de Productos, Desarrollo de Servicios de CU, Certificaciones de Microsoft y Cierres de Negocio Entre los Logros: La Compañía Construye el Momento Crucial para el Segundo Año
CHELMSFORD, Mass., 6 de abril de 2009 – Aspect, proveedor de soluciones de comunicaciones unificadas (CU), anunció que ha cumplido el primer aniversario de su alianza estratégica mundial con Microsoft Corp. Desde que lanzaron la alianza estratégica en marzo de 2008, Aspect ha logrado muchos hitos importantes, incluyendo la oferta de nuevos productos, el lanzamiento de la práctica de Servicios de CU, acumuló múltiples certificaciones de Microsoft, administró el lanzamiento de vanguardia de Microsoft® Office Communications Server 2007 Release 2 dentro de Aspect y ganó nuevos clientes en CU. Juntas, las dos compañías han estado enfocadas en su visión compartida de CU basadas en software para ayudar a las organizaciones a enfrentar sus necesidades de comunicaciones en la empresa y en el centro de contacto.
“La alianza Microsoft-Aspect y la inversión de Microsoft en Aspect es un compromiso conjunto y fuerte con las CU y de conectar a la empresa con el centro de contacto,” dijo Melanie Turek, Directora de Frost & Sullivan. “Tales alianzas son críticas para clientes y compañías que quieren impulsar una estrategia de CU rápidamente para simplificar sus procesos de negocio con las comunicaciones. Con Microsoft Office Communications Server 2007 Release 2 y la plataforma Aspect® Unified IP™ basada en Microsoft.NET, las compañías pueden llevar fácilmente las CU a la empresa y al centro de contacto.”
Trabajando de cerca con Microsoft, Aspect cumplió varios hitos clave durante el año, incluyendo:
· Aspect lanzó la práctica de Servicios de CU y consolidó un cierre de negocio con Quicken Loans Inc. La práctica de Servicios de CU de Aspect ayuda a las organizaciones a identificar las oportunidades correctas para las CU en la empresa para mejorar los procesos de negocio y de comunicaciones y navegar por los obstáculos de implementación. La práctica de Servicios de CU completó su primera implementación de un piloto de voz de UC RapidStart en Quicken Loans Inc. El equipo de Servicios de CU de Aspect trabajó de cerca con los equipos de TI de Quicken Loans para instalar y configurar Microsoft Office Communications Server 2007 e integrar sus capacidades de voz dentro del PBX en menos de una semana.
· Aspect presentó Aspect Unified IP 6.6 con la nueva capacidad Ask an Expert (Pregunte a un Experto) que usa la tecnología de mensajería instantánea y de presencia disponible en Microsoft Office Communications Server 2007. Con esta capacidad los agentes pueden identificar expertos en la empresa que se encuentren disponibles, los cuales tienen un conjunto de habilidades específicas para resolver inquietudes de los clientes, facilitando de esta manera los procesos de negocio y mejorando la resolución en la primera llamada. Este es el primero de varios lanzamientos de producto de Aspect en el plan como parte de la alianza estratégica Aspect-Microsoft que ofrecerá una integración a nivel de plataformas con Microsoft Office Communications Server 2007.
· Aspect inició la implementación mundial de Office Communications Server 2007 R2 en la compañía. Aspect ha completado a la fecha la implementación del Office Communications Server 2007 R2 en el corporativo de la compañía ubicado en Chelmsford, Mass. y en la oficina de San José, California. Estas instalaciones han migrado completamente a Office Communications Server 2007 R2 para todos los servicios de voz y de correo de voz, audio conferencia y conferencia vía Web, mensajería Instantánea (IM) y presencia. Aspect también retiró su conmutador en estos lugares para todos los servicios de llamadas entre empleados y de llamadas corporativas. La compañía verá un ROI agresivo, incluyendo una reducción en costos de teleconferencias de $75,000 dólares al mes y ahorros adicionales en costos resultantes del uso de Troncales de protocolo de inicio de sesión (SIP) en la compañía.
· Aspect fue reconocido como uno de los primeros socios especializados en voz para Office Communications Server 2007 R2. Microsoft certificó a Aspect como un socio especializado en voz para la competencia de soluciones de comunicaciones unificadas de Microsoft. Aspect recibió esta certificación a raíz de completar exitosamente el piloto interno del programa de adopción de tecnología de Microsoft (TAP, por sus siglas en inglés), para la especialización en Office Communication Server 2007 R2 Voice. Hasta la fecha, cien empleados de Aspect aproximadamente han sido certificados.
· Nuevas compañías eligieron la solución de Aspect para centros de contacto con Microsoft UC. Global Crossing compró recientemente Aspect Unified IP 6.6 y lo está implementando en sus operaciones de centro de contacto para mejorar la comunicación y satisfacción de los clientes. Global Crossing eligió Aspect Unified IP basado en gran medida en la visión compartida de las CU de Microsoft y Aspect y en cómo el centro de contacto cabe en las iniciativas empresariales de CU de Global Crossing. Global Crossing está usando Aspect Unified IP para capacidades avanzadas de ruteo de llamadas para transferir a los clientes inteligentemente a los agentes apropiados basándose en sus habilidades y en la información recolectada de los clientes por las aplicaciones de back-end. Los agentes usan las capacidades de call blending para responder a llamadas inbound y a preguntas de los clientes sobre suscripciones mientras que también usan las capacidades outbound para aumentar las ventas.
· Tres centros de demostración para clientes exhiben las capacidades de las CU. Aspect abrió tres centros de demostración en Londres, Boston y Singapur. Estas oficinas tienen ahora las capacidades para demostrar todas las aplicaciones de comunicaciones unificadas de Aspect, así los clientes y prospectos pueden experimentar de primera mano los beneficios de Microsoft UC y de las aplicaciones de CU de Aspect para centros de contacto. Los centros de demostración para clientes también ofrecen capacidades de demostración remota para accesar vía Internet y alrededor del mundo.
“La alianza estratégica Aspect-Microsoft es una excelente forma para las empresas de tomar el camino hacia la comunicación unificada. Aspect no sólo ha cumplido su promesa de ofrecer capacidades de comunicaciones unificadas para centros de contacto y para las empresas, sino también ha probado su compromiso de darle a los clientes soluciones tangibles que entregan resultados reales,” dijo Gurdeep Singh Pall, vicepresidente corporativo del grupo de comunicaciones unificadas de Microsoft Corp. “Cierres de negocio conjuntos con líderes de la industria tales como Quicken Loans, Inc. y Global Crossing son testimonio de esto. A través de nuestra alianza, Microsoft y Aspect hacen una declaración – que las capacidades poderosas de software y de servicios de Aspect complementadas con las tecnologías de comunicaciones unificadas de Microsoft proveen las herramientas que una empresa necesita para ver resultados de negocio reales en la implementación de comunicaciones unificadas.”
A medida que la alianza transcurre hacia su segundo año, las compañías continuarán construyendo el auge en desarrollo de productos e implementaciones con clientes. Aspect y Microsoft se enfocarán en:
· Desarrollar ofertas adicionales de producto para impulsar las capacidades de CU. Aspect presentará dos nuevas versiones de Aspect Unified IP con funcionalidad adicional de CU así como también dos versiones de PerformanceEdge™ que ofrecen mayor integración con Office Communications Server 2007 R2.
· Expandir la experiencia de Microsoft en CU. Aspect tendrá 200 empleados completamente entrenados y certificados en Microsoft UC para junio de 2009, incluyendo individuos en Aspect® Professional Services, Aspect® Technical Services, Aspect® Education Services, sales and IT.
· Completar la implementación mundial de Office Communications Server 2007 R2 en Aspect. Aspect completará este año su implementación mundial de Microsoft Office Communications Server a aproximadamente 1,800 empleados, incluyendo sus agentes en el centro de contacto. Esto le permitirá a los agentes de Aspect identificar a los expertos apropiados en la empresa basados en conjuntos de habilidades y por lo tanto resolver inquietudes de los clientes apropiadamente y eficientemente.
“Microsoft y Aspect han conseguido un número considerable de logros en el primer año de la alianza, pero sabemos que este es sólo el principio en el logro de nuestra visión compartida de CU.” dijo Jim Foy, CEO de Aspect. “Vemos un gran interés de clientes y prospectos en nuestras nuevas aplicaciones de CU operadas por Aspect Unified IP y PerformanceEdge, así como también en nuestra oferta completa de Servicios de CU. Confiamos en que las empresas que buscan formas de reducir los costos y simplificar sus procesos de negocio, escogerán a Microsoft y a Aspect para impulsar las CU y transformar verdaderamente la forma en que se comunican.”
Sobre Aspect Unified IP
Aspect Unified IP es una plataforma de servicios Microsoft.Net Web integral que unifica capacidades de contacto con clientes para ayudar a las organizaciones a ejecutar sus estrategias de comunicaciones unificadas.
Sobre PerformanceEdge
PerformanceEdge es una plataforma de servicios Microsoft .Net Web que sincroniza capacidades de optimización de trabajo para ayudar a las organizaciones a ejecutar sus estrategias de comunicaciones unificadas.
Aspect® Professional Services entrega capacidades de comunicaciones unificadas (CU) en el centro de contacto y en la empresa. Los consultores de Aspect ayudan a las organizaciones a identificar las oportunidades correctas, asumir obstáculos de implementación y obtener los resultados correctos de las CU con servicios que van desde la concepción hasta la implementación. Desde mejorar la productividad individual y aumentar la colaboración hasta procesos de negocio que permiten las comunicaciones, Aspect provee guía experimentada a cada paso del camino de una organización hacia las CU.
Acerca de Aspect
Aspect ofrece software y servicios de consultoría que convierte el potencial de las comunicaciones unificadas en resultados de negocio reales en la empresa y el centro de contacto. Aplicando 35 años de experiencia y conocimiento, Aspect ayuda a dos terceras partes de las compañías en la lista FORTUNE Global 100, así como a empresas pequeñas y medianas, a potenciar sus procesos de negocio con comunicaciones. Para consultar más información, visite www.aspect.com.