Cabify reafirma su posición como líder en experiencia del usuario
- La empresa de tecnología ganó nuevamente el reconocimiento en la categoría ‘aplicaciones de movilidad’ en el Ranking CXI Index 2024.
- El Ranking CXI Index mide la satisfacción y lealtad de los usuarios con las marcas en Perú.
Lima, noviembre de 2024. Por tercer año consecutivo, Cabify, la empresa de tecnología para la movilidad, recibió el premio de Customer Experience en la cuarta edición del Ranking CXI Index. Esto como reconocimiento a los esfuerzos de la marca centrados en el desarrollo de una estrategia que pone la experiencia de sus usuarios primero.
Este resultado se refleja en el 97% de valoraciones positivas que recibió la aplicación por cada uno de los viajes realizados en el último año. De esta forma, Cabify continúa posicionándose como una alternativa de movilidad de calidad, segura y sostenible.
La aplicación ofrece una propuesta integral para asegurar la experiencia de sus usuarios. Al ser una empresa domiciliada en Perú, cuenta con canales directos de contacto, tanto físicos como digitales, posee un servicio de atención que funciona 24/7 y también tiene un sistema de calificación cuyos resultados son directamente utilizados para mejorar la experiencia tanto de usuarios conductores como pasajeros. Además, Cabify apuesta por brindar un servicio seguro y sostenible, siendo la única empresa en el sector que es carbono neutral y que cuenta con un proceso exhaustivo de registro para asegurar el correcto filtro de nuevos usuarios conductores.
“Recibir nuevamente este reconocimiento es prueba fehaciente de que nuestros usuarios confían en el servicio que brindamos, lo que se ve en el 97% de valoraciones positivas que recibimos y los miles de usuarios pasajeros que confían en nuestros servicios. En Cabify, buscamos ofrecer algo más que moverse del punto A al punto B, queremos brindar una experiencia de usuario completa, que contemple desde la calidad y seguridad del servicio, hasta la compensación de la huella de carbono que se emite en cada viaje”, comenta Rafael Dañiño, Head of Customer Operations de Cabify Perú.
Cabe resaltar que el Ranking CXI Index es una iniciativa de la consultora Activa Research, en asociación con el Centro de Experiencias y Servicios (CES) de la Universidad Adolfo Ibáñez de Chile. Tiene como objetivo obtener indicadores de satisfacción de usuario que permitan destacar a los líderes en Customer Experience dentro de 20 categorías de servicio presentes en el país.