REGLAMENTO DE CONDUCTA DE MERCADO REGULA RELACIÓN DE ENTIDADES FINANCIERAS CON LOS USUARIOS
• Esta norma derogó el Reglamento de Transparencia de Información con Usuarios Financieros, y definió la “Conducta de Mercado” como las prácticas de las empresas en su relación con los usuarios.
La Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) emitió en agosto de 2017 el Reglamento de Conducta de Mercado, a través del cual regula y consolida una serie de prácticas que las entidades financieras deben desarrollar pensando en el beneficio e intereses de los usuarios financieros. En la reciente edición del Asbanc Semanal, elaborado por el Área de Estudios Económicos de la Asociación de Bancos del Perú, se explican los detalles de la nueva norma.
Según este reglamento, las empresas supervisadas por la SBS desarrollarán políticas y procedimientos para el diseño, validación, comercialización y monitoreo de productos y servicios, acordes con los principios de conducta de mercado. De igual manera, contarán con un manual para la gestión de dicha conducta, un código de buenas prácticas y un plan anual de capacitación del personal que tiene contacto con el cliente.
Otro punto a considerar, es la incorporación del Oficial de Conducta de Mercado (OCM), quien reemplazaría al Oficial de Atención al Usuario. Esta figura tiene entre sus principales funciones, evaluar y verificar la aplicación de políticas y procedimientos para asegurar la adecuada conducta de mercado en la empresa; participar del proceso de toma de decisiones; generar reportes e indicadores que le permitan detectar oportunidades de mejora y emitir informes semestrales y anuales que permitan evidenciar el nivel de cumplimiento de las responsabilidades establecidas en el reglamento.
De igual manera, se regulan aspectos relacionados al cálculo y aplicación de tasas de interés y su difusión; saldos mínimos de equilibrio en cuentas de depósitos; y los criterios aplicables a comisiones y gastos. Finalmente, en esta norma reglamentaria se incluyen también criterios para los pagos anticipados, la modificación de tasas de interés, comisiones y gastos, incrementos de líneas de crédito, incorporación de nuevos servicios no directamente relacionados al servicio o producto contratado, entre otros temas.
Con esta medida, el Área de Estudios Económicos concluye que las entidades financieras tendrán una gestión operativa más ágil y efectiva. Así como también, podrán contribuir con la educación financiera al brindar información simple y precisa. Desde ASBANC, saludamos la emisión de normas que regulen adecuadamente los temas relacionados con la atención a los usuarios y a la protección de sus derechos. Es importante destacar que, como gremio, se vienen desplegando una serie de acciones que nos permitan acercarnos más y mejor a los usuarios con el fin de lograr que más peruanos puedan acceder al sistema financiero formal en el país
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