Reforzamiento del canal y alianzas, estrategia de Interactive Intelligence con miras a 2015
ü El próximo año será importante para las tecnologías en la Nube en México
México DF, diciembre de 2014.–Interactive Intelligence Group (Nasdaq: ININ) se ha posicionado como una empresa líder de software y servicios orientados a mejorar la experiencia de los clientes de empresas que cuentan con un área de atención a sus consumidores por diversos canales, como la telefonía y el correo electrónico, pero que pueden crecer esa comunicación al chat, video y redes sociales.
La plataforma de Interactive Intelligence está preparada para una estrategia de comunicaciones unificadas y en la nube, y es líder en el concepto de CaaS (Comunications as a Service) a nivel mundial, con gran cobertura en Estados Unidos.
Las soluciones de Interactive Intelligence se colocan a través de los canales de distribución, expertos en la integración de soluciones de comunicaciones. Con base en todo lo anterior, la compañía tiene la estrategia de consolidar y reforzar a sus canales en 2015, así como expandir su presencia no sólo en México, también hacia Centroamérica y Caribe, mediante alianzas con importantes partners.
“Nos hemos enfocado en consolidar a nuestra fuerza de canal y en la generación de oportunidades para ellos, con el fin de llegar a 2015 con una buena gama de prospectos, agregar más verticales a nuestro portafolio y posicionar más nuestra marca en América Latina”, comentó Oscar Parra, Territory Account Manager de Interactive Intelligence.
Alianzas, clave del éxito
La organización firmó una alianza con un distribuidor en Centroamérica que se llama ECSSA, una empresa que tiene un buen posicionamiento y que ha permitido a Interactive Intelligence contar con oportunidades que antes no tenía en esa región, mediante proyectos que sin duda darán a conocer la compañía en ese territorio.
Asimismo, tienen un partner nuevo en la ciudad de Guadalajara que se llama SGT, que es una empresa que tiene mucha experiencia en soluciones tecnológicas de comunicaciones, que permiten ofrecer una amplia gama de soluciones e integración de infraestructura de Tecnologías de la Información, en redes de Voz IP y comunicaciones unificadas, en conjunto con sus principales socios de tecnologías. SGT junto con Interactive Intelligence trabajarán en una estrategia que los lleve a cubrir toda la parte del Bajío y Jalisco de nuestro país.
Por otro lado, se realizó una alianza en Puerto Rico con la empresa Atlantis, que tiene una amplia experiencia en plataformas de TI para el área de salud, con lo cual hay una gran oportunidad para que Interactive Intelligence tenga presencia en el Caribe centroamericano.
Adicionalmente, se firmó otro acuerdo con un partner de nuestro país llamado AIF para ofrecer servicios administrados y mediante la solución de Interactive Intelligence reforzar su plataforma y actualizarla para ofrecer servicios de primera calidad a los clientes.
Recientememte, Interactive Intelligence realizó una implementación de su CIC para Cuauhtémoc Moctezuma Heineken México, el cual le ha traído muy buenos resultados.
2015, el año de la nube en México
A nivel global las órdenes que tuvo Interactive Intelligence para servicios en la nube representaron el 50% en 2013 contra las implementaciones on-premise (o en el lugar físico del cliente).
“Nosotros esperamos que en el 2014 el porcentaje de nuestras órdenes para servicios en la nube sea del 70% y crezca más durante 2015. En América Latina en países como Brasil y Chile esperamos un comportamiento parecido, pero en México aún nos encontramos en una fase de desarrollo, de dar a conocer los beneficios de la nube; por lo pronto, los empresarios y las firmas quieren saber más de esta tecnología y es importante decir que Interactive Intelligence ya tiene cinco años de experiencia en servicios en la nube y desde 2009 tenemos un crecimiento sostenible a nivel global”, explicó Oscar Parra.
Actualmente en nuestro país quienes toman la decisión de tener un contact center en la nube o no, consideran que algunas de las barreras existentes son la seguridad de la información y los costos de ancho de banda. Sin embargo, Interactive Intelligence, a través de modelos arquitecturales innovadores, ha logrado demostrar que la seguridad no va a ser un tema de preocupación ni mucho menos los precios en los anchos de banda.
Por otro lado, la compañía pronostica que haya un crecimiento de este tipo de soluciones del 10% este año con ayuda de los partners, y también se espera que los empresarios en México cada vez se interesen más por conocer los beneficios que tiene contar con sistemas en la nube, por lo que Interactive Intelligence cree firmemente que 2015 sea un año en que la nube tenga un crecimiento importante en México.