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  • ¿Cómo funcionan actualmente las redes?, ¿Cómo logramos optimizar el ancho de banda, mejorar la gestión, disponibilidad y escalabilidad?

    Alan Gucovschi okEntrevista a Alan Gucovschi, Field Sales Manager, Latin America Cloud Networking de Citrix

    En la siguiente entrevista Alan Gucovschi nos habla desde la perspectiva de Citrix lo que están haciendo y que facilidades nos ofrecen para lograr estas interrogantes. Adicionalmente como se complementa e integra la seguridad, incluso en términos de costo beneficio.

    A continuación veamos la siguiente entrevista.

     

    GC: Hoy en día  las redes han avanzado más, hay un tema de gestión atrás que a veces no visualizan los usuarios comunes y corrientes, pero hay cosas que avanzan como las redes definidas por software, ustedes tienen un producto que potencia esto, cuéntame que está desarrollando Citrix al respecto.

    Alan Gucovschi: Irónicamente la red, siendo uno de los componentes más críticos de la arquitectura, se encontraba desactualizada. Si te pones a ver los últimos 10 a 15 años, la red no había evolucionado mucho. Pero eso ha cambiado radicalmente  en los últimos dos años con el software defined network. Hoy todo el mundo quiere definir todo por software, es el futuro.  Todos los involucrados en la industria de tecnología percibieron beneficios para los clientes a través de virtualizar computadores, servidores y hoy en día se está adoptando esta tecnología para la red. En Citrix somos muy partidarios de eso. Si bien en Citrix tenemos hardware, nuestra fuerza y core está en el software, es lo que se está adoptando hoy en día y estamos bien posicionados. Tenemos un producto que es NetScaler, que permite virtualizar la WAN o redes internas. Ahora, en vez de cómputo virtual vas a tener ancho de banda virtual, vas a tener mejoras en la administración, vas a tener mejoras en la disponibilidad y en la escalabilidad.

    GC: Exacto…

    Alan Gucovschi: Y por ahí estamos enfocándonos. Ahora Citrix trabaja con todos los orquestadores del mercado y estamos corriendo todas las nubes públicas grandes. Tenemos varias formas de equipos virtuales y físicos, realmente estamos listos y posicionados para ayudar a los clientes a migrar a esta nueva forma de ver la red, donde el ancho de banda, donde los enlaces, dejan de ser el centro y pasan a ser un commodity, y lo que vale en verdad es la capacidad en general que tiene y esa flexibilidad que te da virtualizar los recursos.

    GC: Cómo se logra esta integración, porque en todo este circuito hay un esquema, tanto con las redes WAN , LAN o redes sin límites, porque la extensión es ilimitada, ¿cómo se integran estos componentes, esto lo hace también NetScaler?

    AG: En Citrix teníamos un orquestador propio, el punto común donde se encuentran los servicios es un orquestador  de la red, y  teníamos un orquestador pero decidimos venderlo, ya no lo tenemos, porque precisamente queremos poder trabajar con todos los orquestadores del mercado y no entrar en temas de competencia. Tomamos la decisión estratégica de retirar nuestros orquestadores y trabajamos con todos los orquestadores que hay en el mercado, desde VMWare, Cisco, IBM, Cloudstack, entre otros. Esto es muy importante, cualquier compañía que haga productos de redes, desde switchers y routers, pasando por balanceadores de carga como nosotros, pasando por firewalls, tiene que tener la capacidad de integrarse con los orquestadores, porque ahí es que tiene los beneficios de la automatización y dejas de depender de un hardware y eliminas puntos de falla únicos. Por ejemplo, si estoy corriendo una aplicación sobre un Servidor físico y se cae el servidor se cae la aplicación. Si en cambio, estoy corriendo la aplicación sobre un servidor virtual y se cae el servidor físico, el servidor virtual migra a otro host físico si  interrupción. Lo mismo sucede ahora en la red con switches y routers.

    GC: Otro aspecto interesante ahora es la seguridad, que es transversal a todas las soluciones  que se manejan hoy en día, no solo redes sino aplicaciones, ¿cómo lo contemplan?

    AG: La seguridad es lo más crítico que hay. Hoy  la seguridad equivale a disponibilidad. Porque si un hacker está atacando tumba los servicios y no se puede consumir. Particularmente todos los productos que diseñamos tenemos en mente el tema de seguridad y lo más importante: no hay un solo componente para la seguridad, es decir, la seguridad tiene que venir de la integración que tienen todos los componentes de la red. Nosotros particularmente llevamos un componente muy importante, te voy a dar cifras: hoy el 86% de ataques viene a través de la capa de aplicación. Necesitas un equipo, aplicación, firewall para aplicaciones web, con el que vas a poder proteger la aplicación más allá de la infraestructura.  Nosotros tenemos uno de los mejores, sino el mejor web application firewall del mercado.

    GC: Esto también da flexibilidad de uso, y hay costos inherentes, cómo manejan esta parte, el cliente siempre es a quien se trasladan beneficios y costos?

    AG: Es un buen punto, es un tema de seguridad contra costo, en qué momento se te vuelve contraproducente proteger algo porque se te sale del presupuesto  y se vuelve más costoso. En las conversaciones con los clientes, hay un tema que me gusta reforzar: la mayoría de empresas en Latinoamérica están trabajando con VPN.  Si tú vas a consumir algún servicio que la empresa quiera dar, te dan un VPN, para computador, celular, para tableta, y es muy costoso. Están rompiendo muchas leyes de seguridad. Puedes estar bien con tu firewall, usar VPN es muy caro, nosotros decimos: no ofrezcas VPN para que la gente entre a tu Data Center, saca la aplicación al exterior, accesible desde internet, pero protégela con un buen application firewall, y eso va a ser mucho más barato. Haciendo análisis de costos con los clientes vemos que sale 10 veces más barato publicar una aplicación y protegerla, que dejarla adentro y dar VPN.

    GC: Interesante, por otro lado, en este contexto, hay todo un tema de integración y seguridad que están manejando adecuadamente, ¿qué necesitamos los usuarios, los clientes, los CIOs, para que entiendan qué servicios pueden usar de Citrix hoy en día?

    AG: Lo primero que yo recomiendo es tener un buen proveedor de soluciones que permita una integración con seguridad. No se trata de un solo producto, la seguridad es una forma de organizar tu Data Center. Lo primero que recomendaría es que estén al tanto de las últimas tendencias del mercado. Y sobre todo, hay una cosa muy  interesante, que hay muchas herramientas que te permiten acceder análisis de vulnerabilidad. Tienes que entender dónde estás parado para ver cómo lo arreglas, cómo evoluciona. Nosotros recomendamos analizar donde estamos y de ahí construimos. Recomiendo que entiendan que hay ataques de distintos niveles, hoy en día la mayoría de ataques vienen en capa de aplicación y hay que tener productos que protejan esa capa de la aplicación, ya no se trata de un firewall, ya no se trata nada más de proteger el perímetro, sino de proteger la aplicación.

    GC: Esto me da pie, para ir concluyendo, en todo este aspecto de integración que usan ciertas aplicaciones, tenemos variedad de cosas que han ido saliendo con las nuevas tendencias, tenemos el mundo móvil, tenemos muy aparte internet de las cosas y más alrededor que en algunos aspectos que no manejan esquemas de seguridad y tenemos que integrarnos con esas redes inseguras, ¿cómo se garantiza que esto no nos afecte?

    AG: Es un punto importante. Tenemos protegidos los computadores, celulares y ahora también tendremos que proteger los microondas que pronto se conectaran a la red. El tema es que se piensa mucho en redes, pero hay que pensar solo en una, que se debe tener bien protegida. Hoy no hay muchos ataques direccionados a los microondas pero seguro habrán eventualmente, y recomendaría que estén al tanto de una cosa muy importante: tú no te puedes  proteger si no sabes quién te está atacando, es muy importante tener visibilidad. NetScaler de Citrix tiene entre sus funcionalidades más relevantes la visibilidad para indicarle al cliente quién se conectó, desde dónde, cuándo, desde qué dispositivo se está conectando. sólo ahí vamos a poder integrar más políticas para protegernos y sabremos quién ataca y de dónde viene. Y algo que no mencionamos y es importante: esto no aplica solo a clientes del microondas sino  en general, si tú eres una empresa peruana y sabes que el 99% de tus servicios se venden en Perú, y de pronto tienes 20% de conexiones de Ucrania, tienes que pensar que aquí hay problemas, tienes que buscar solución, para ello debes tener visibilidad, no sólo es protegerse sino saber quién te está atacando.

    GC: ¿Quieres agregar algo más?

    AG: En Citrix desarrollamos con la seguridad en mente, todos nuestros productos son seguros por naturaleza, últimamente desarrollamos productos para seguridad, tenemos equipos que protegen la red, la aplicación, los dispositivos y obviamente con la virtualización, cuando la información nunca sale del centro de datos, es todavía más segura. Estamos muy pendientes y esperamos que los clientes puedan aprender.

     

    Entrevista realizada por: Gustavo Castillo Sini

  • ¿La realidad virtual una oportunidad viable para todos?

    Realidad Virtual

    En los últimos años hemos visto como la tecnología influye en la manera que interactuamos unos con otros a través de distintos contenidos. Los canales de comunicación se han expandido alrededor del mundo y cada vez buscamos como acercar más la tecnología a la realidad. Lo percibimos con las transacciones de dinero, carros que se guían por si solos y presentaciones musicales de famosos a través de hologramas. Es evidente que la realidad virtual es el paso que le sigue a esa intención al provocar una evolución en lo tradicional y digital.

    La realidad virtual propone unificar lo tradicional con lo artificial para brindar una experiencia única al usuario, convirtiéndolo en parte integral del contenido. Como resultado, la realidad virtual lo trae totalmente al presente, recordarán su uso como algo que realmente vivieron y que no simplemente vieron.

    “En este año 2016, seremos testigos de varios lanzamientos de realidad virtual, que rompen las barreras entre tiempo y espacio, pero uno de los desafíos que enfrentará es la entrada en todos los segmentos de la población. Al ser una nueva tecnología, la mayoría de los productos tendrán precios Premium y algo que limitará su consumo es que gran parte de ellos dependen de otros accesorios o equipos. Es así como Alcatel identifica esta oportunidad al ofrecer alta tecnología y al mismo tiempo se enfoca en brindar innovación accesible de realidad virtual en los diferentes mercados de Latinoamérica. Para esto, hemos creado el IDOL4, cuyo embalaje original se convierte en un par de lentes de realidad virtual”, destacó Roberto Soboll, Director Ejecutivo para Alcatel Latinoamérica. 

    La tecnología o sistema informático de realidad virtual aumenta la interacción de los usuarios con sus sentidos (vista, oído, tacto, gusto y olfato). Generalmente, la realidad virtual propone nuevos contextos de intercambio y comunicación entre usuarios con la configuración de un entorno que rompe barreras entre un mundo que se considera real e irreal a la misma vez. Su tecnología es tan avanzada que 20 milisegundos es el tiempo máximo de espera entre un movimiento que hace el usuario y el cambio adecuado de la imagen, para que no pierda la sensación de inmersión.

    Desde los años veinte, encontramos compañías como Disney, que implementaron los principios de ésta tecnología en uno de sus parques en Chicago, pero ni el mercado ni el ecosistema estaban listos para ello, la resolución y calidad de monitores no lograron demostrar el potencial de la tecnología. Tomó alrededor de 15 años para que sistemas de monitores e información tuvieran la capacidad de capturar toda la data que se genera y de obtener una imagen de calidad sin problemas de pixeles. Además, ahora con todos los avances que hay en términos de conectividad entre las nubes de data, móviles y usuarios, permite la introducción y aceptación de productos de este tipo.

    Los avances en la industria de realidad virtual, esperan ser adoptados mayormente para propósitos de entretenimiento, incluyendo servicios populares de streaming. Probablemente, la industria de videojuegos será el componente más grande en sus primeras ventas. Los productos de realidad virtual aumentan e intensifican la acción, lo que resulta en una gran atracción para fanáticos de juegos. A pesar de ello, su uso se extenderá. Otras industrias, tales como educación, medicina y comercio podrán utilizar ésta tecnología para llevar a cabo sus servicios de forma innovadora. Por ejemplo, un doctor tendrá la oportunidad de atender a un paciente que se encuentre en una zona remota, mientras que maestras podrán enseñar asignaturas al visitar distintos museos alrededor del mundo sin tener que salir de su escuela o incluso un agente de bienes raíces podrá mostrar a un cliente una propiedad física sin estar en el mismo país.

    Del mismo modo, la realidad virtual también revolucionará los procesos de compra-venta.  Actualmente con el E-Commerce, las personas adquieren todo tipo de productos a través de páginas en internet sin tener una idea precisa de lo que escogen; ahora se podrá contar con cámaras que cubrirán el espacio físico de una tienda a 360 grados, así los clientes tendrán la sensación de estar comprando como cualquier persona que realmente se encuentre en la tienda física al poder interactuar con la mercancía disponible.

    Este será el año en que la realidad virtual cambiará la forma en que consumimos los distintos contenidos y que interactuemos con nuestro alrededor. Es un hecho que tendrá un fuerte impacto en la industria de la tecnología, por eso el gran desafío consistirá en hacerla accesible para todos.   

  • Entrevista a Julieta Alvarez, Sales Engineer de Virtualización y Movilidad de Citrix / Por: Gustavo Castillo Sini

    Julieta Alvarez NP 01En esta oportunidad Julieta nos habla de algunos temas relacionados a la transformación digital, facilidad de uso de las diferentes aplicaciones dentro del negocio, tema de seguridad, y portabilidad en la nube y como Citrix nos ayuda a lograr cada uno de estos temas.

    A continuación, veamos la entrevista

     

    Gustavo Castillo: Julieta, hoy en día sabemos que las empresas buscan integrarse a la transformación digital, ¿cómo los ayuda Citrix?

    Julieta Alvarez: La transformación digital es una nueva forma de cómo conceptualizar toda la nueva información que involucra hoy todos los nuevos dispositivos que existen en el mercado y que al mismo tiempo las empresas deben estar preparadas para convivir con ellas. Citrix lo que hace es justamente poder identificar esas brechas que las empresas tienen para ser más dinámicos y responder con más rapidez a las necesidades de negocio, desde algo tan simple como que las aplicaciones legacy que una empresa pueda tener, tenga vigencia en el tiempo siendo completamente flexible y que entregue dinamismo a las necesidades del usuario final que hoy por hoy circundan en el mercado.

    Gustavo Castillo: En este dinamismo, hoy la tecnología hace transversal a las empresas, ya no se sabe si son grandes o pequeñas, se necesita un dinamismo, ¿cómo ves este tema alrededor con la gente que está dentro del negocio, con quienes van a utilizar estas tecnologías?

    Julieta Alvarez:  Es interesante la pregunta porque de hecho lo has enfocado muy bien. Hoy las empresas o las necesidades de negocios ya no es decirle al usuario final lo que tiene que hacer, sino que éste les dice a las empresas cómo deben trabajar. Las tecnologías de Citrix lo que hacen justamente es enfocarse en las necesidades del usuario final para dar el empowerment y que éstas empresas atiendan estas necesidades de negocio con algo muy simple como por ejemplo el acceso a aplicaciones de negocio desde un punto remoto que puede ser el rincón más lejano de nuestro país, o que simplemente le permita dar al usuario final acceso a estas aplicaciones desde su casa. Todo de manera segura, y lo más importante, que tenga la experiencia como si el acceso estuviese ejecutándose desde su misma casa, desde su PC, donde el usuario no identifique si está en el Data Center del cliente, si está en algún tipo de nube o del otro lado del mundo, sino que la experiencia del usuario sea la mejor posible.

    Gustavo Castillo: Esto también lleva a un tema de uso, aprender en el contexto de temas de seguridad, hoy hablamos del internet de todo, dispositivos con dispositivos, personas con dispositivos, cosas que hoy nos inundan en el mercado, o plataformas que se crean atrás para poderlas manejar, con diferentes protocolos. ¿Cómo manejan ustedes el tema de la seguridad?

    Julieta Alvarez:  Desde hace años, tenemos la evolución con el uso de dispositivos móviles que además estos dispositivos pasaron a ser número uno en equipos de uso, versus la PC, por ejemplo, que ha sido desplazada. Actualmente, se genera millones de información y contenido que no es solamente datos puros o textos, sino videos, audios, streaming, etc. Entonces tenemos información avasalladora y acceder a toda esta información compromete el tema de seguridad. ¿Cómo Citrix aborda todas estas aristas? Número uno, todo este tipo de información se concentra en un solo lugar que sea seguro y puede ser el Data Center del cliente, o algún otro lugar en el mundo. Lo segundo es protegerlo con niveles de seguridad que ofrece Citrix como equipos NetScaler que son protectores de acceso para que el usuario tenga acceso seguro y la mejor experiencia posible.

    Gustavo Castillo: Esto también me lleva a un tema de la nube, a un tema de transparencia en el manejo. Hay un concepto de tráiler, de container, donde el usuario final tendrá la finalidad de moverse de un sitio a otro, de una nube a otra nube, ¿cómo están participando en este tema, ¿qué están haciendo para que esto sea totalmente transparente al usuario?

    Julieta Alvarez:  Citrix nace bajo esa perspectiva. Si aterrizamos esa consulta a la situación de Perú vemos que los usuarios tienen temor de ir a la nube por temas de seguridad. Se preguntan cómo van a llevar su información a la nube, si van a consumir mucho el ancho de banda de internet o si pueden optar por un contenedor bajo el concepto de nube pública que podría ser Azure, Amazon, entre otros. Y si luego van a un contenedor, no saben cómo migrar a otro. Para Citrix este tema resulta muy sencillo porque tenemos alianzas con la gran mayoría de nubes públicas. Si un usuario quiere mudarse entre uno u otro contenedor sin colocar ninguna marca, Citrix tiene completo soporte y alianza con estos vendors que existen hoy en el mercado. Si el cliente quiere utilizar un contenedor híbrido donde la mitad de su información la quiere colocar en este tipo de contenedores y la otra parte la quiere manejar en su contenedor local, Citrix accede a estos contenedores con herramientas seguras como NetScaler y con productos tipo XenDesktop para que puedan acceder de manera ligera a sus aplicaciones y contenido con total seguridad y transparencia en el acceso.

    No sé si quieres agregar algo más, ¿cómo ven el futuro desde Citrix, qué novedades vienen?

    Citrix es una empresa que ya tiene 28 años en el mercado, y ha evolucionado en los años. Actualmente, el objetivo de la empresa es habilitar espacios de trabajo digitales enfocándose en la seguridad y la experiencia el usuario. Entregamos herramientas flexibles para que los usuarios puedan cursar su proceso hacia la transformación. Citrix apoya a los clientes en este proceso de transformación digital y se mantiene enfocado en la experiencia del usuario final para que justamente esa transformación sea amigable, transparente y lo menos extraña posible.

  • Entrevista a: Joe Cowan – CEO de EPICOR / por: Gustavo Castillo Sini

    Joe Cowan CEO epicor

     

    En esta ocasión tuve la oportunidad de conversar con: Joe Cowan - CEO de EPICOR a raíz de la realización del EPICOR Insights Customer Conference 2015realizado en la ciudad de Nashville, TN dentro de las instalaciones delGaylord Opryland Resort & Convention Center

    Hay puntos interesantes que resalta Joe Cowan de Epicor como es el alto conocimiento de algunos mercados verticales, una plataforma tecnológicamente sólida, apostar por invertir en personal altamente calificado, resaltando que hoy los clientes no solo quieren productos sino una sociedad de negocio, por último concluye en dos temas que es la dinámica del Insigth: “escuchar e informar”

    A continuación, veamos a mayor detalle lo conversado con Joe Cowan:

     

    GC: Las empresas hoy en día buscan tener mayor valor para sus clientes. ¿Cuál es la propuesta de valor que Epicor da a sus clientes y futuros clientes?

    JC: Tu sabes, Si tu mira a Epicor, nosotros estamos enfocados en algunos mercados verticales en los cuales tenemos un profundo conocimiento de él, y este conocimiento está inmerso en nuestros servicios y en nuestros productos.  Siempre estamos mirando las tecnologías y entendiéndolas, como estas pueden ser usadas para extender las capacidades o como añadir valor en nuestros productos. Y tratando de entender cuáles son los problemas que los clientes enfrentan, mirando de qué forma estas tecnologías resuelvan mejor estos problemas.

    GC: ¿Cuál es el factor diferenciador que tiene Epicor frente a su competencia?

    JC: Buena pregunta. Epicor, y regresando a la primera respuesta. Nuestros diferenciadores son realmente 2 o 3:

    El primero, es el conocimiento que tenemos en las diferentes industrias en las que trabajamos. Nuestros productos están diseñados para esas industrias. Así que nosotros trabajamos en esos mercados en productos que nosotros hemos diseñado y en los que somos sumamente competitivos, debido justamente a los productos mismos.

    El segundo punto, y es lo que escuché de los mismos clientes con los que he conversado, es que     entendemos quienes realmente somos, no solo es el producto y sus capacidades, sino lo que podemos transmitir de conocimiento durante el proceso de venta. Es decir, el cliente siente que realmente sabemos a lo que enfrentan, entonces este conocimiento es realmente un diferenciador y así es como nosotros ganamos. Pero otra razón es la tecnología, si vez la iNet Platform es una tecnología de siguiente generación. Como JEFF Kissling me dijo, antes de que viniera a la empresa, él hizo una evaluación, él es nuestro CTO ahora, Jeff ha estado conmigo por muchos años, él dijo “esto es tecnología”, es tecnología que cualquier otro proveedor soñaría con tenerla, es una fuerte plataforma, una gran tecnología. La tecnología nos permite desplegar ya sea en la nube, lo que nos permite vendérsela al cliente o en sus propias sedes. Lo llamamos capacidad Multi tenant, es una tecnología única.

    Esos son los mayores diferenciadores que tenemos.

    GC: ¿Cómo ha ido evolucionando el crecimiento de Epicor en el tiempo? ¿Y dónde reside realmente su fortaleza?

    JC: Si miras la historia de Epicor, la compañía data de hace 20 años aproximadamente, Epicor nació en 1972 y tenía muchos productos para el sector manufacturero , tenemos bastante historia en el tiempo. Y si miras cuando  ACTIVANT se unió con EPICOR hace 4 años, esto permitió crear una empresa mucho más grande y con más respaldo financiero, lo que estamos haciendo ahora es cómo dirigir la compañía hacia adelante, creemos que la diferenciación es uno de los principales compromisos, hemos traído a un nuevo equipo de personas, porque en lo que realmente queremos enfocarnos es proveer un nivel de servicio, y un nivel de calidad que sea muy superior a lo que en promedio la industria está acostumbrada a ver, así que nuestra visión es continuar utilizando la tecnología para construir aplicaciones móviles, web, big data, así que nuestro objetivo es aprender a utilizar esas tecnologías en beneficio de nuestros clientes, enfocados en estar seguros que nuestros productos y servicios tengan una calidad muy superior dentro de la industria.

    Esas son las cosas que estamos haciendo, y esa es la razón por la que trajimos a Jeff Kissling, Steve Kendrix, esta gente trabajó conmigo antes, y ellos realmente saben cómo construir las soluciones correctas y cómo poner calidad dentro de ellas, como les digo a la gente, no es que hayamos tenido mala calidad antes, hay un libro que se llama “From Good to Great” , y yo considero a EPICOR ahora una gran compañía, y la mayoría de empresas de esta industria son buenas compañías, pero cómo lograr ser una gran compañía, siendo los ojos de nuestros clientes, ellos no sólo quieren nuestros productos, ellos quieren una sociedad de negocios, Así que nuestros clientes logran conseguir lo que realmente quieren.

    GC: A propósito de BIG DATA y todos esos temas de tendencia, La innovación ¿cómo la manejan?, hay inversión en investigación?

    JC: Es otra buena pregunta, y la razón por la que mantenemos esa postura es por varias razones, 1 nosotros vamos y contratamos personas muy fuertes técnicamente de la industria, muchos de nuestro personal tienen diplomas de ingeniería, Jenny es una ingeniera de marketing, Jeff Kissling es un ingeniero físico nuclear de submarinos, así que son personas muy técnicas y competentes, yo tengo una maestría en ingeniería, y yo he dirigido una empresa de Big Data, Manugistics la cual era una empresa muy fuerte en Analitycs, es así que nosotros traemos personas que son muy fuertes técnica y tecnológicamente que han trabajado en la industria, así que la clave es que debes encontrarte predispuesto con estas tecnologías, el otro punto es que hay que ser conscientes en que la mayoría de estas tecnologías, como mobile o aplicaciones móviles, los más jóvenes son quienes mejor entienden estas tecnologías, y quienes mejor la aprovechan , por ejemplo en la tecnología SOCIAL, tienes personas mayores como yo que no vemos el impacto, en cambio los más jóvenes como ustedes son muy buenos en ello.

    Así que nosotros traemos personas que entiendan muy bien de esto, mezclamos personas de diferentes tipos de generación, y con estos tipos de equipos obtenemos el mejor conocimiento posible, la clave de una empresa de software son las personas, y nosotros somos una empresa global, tenemos personal en México, y tenemos relaciones con las escuelas educativas de allá, así que contratamos a los jóvenes más brillantes de sus escuelas, yo pertenezco a la junta consultiva de una de las escuelas más reconocidas de ingeniería en EEUU, así que afirmamos nuestra relación con ellos, teniendo acceso a nuevos jóvenes más brillantes, nosotros estamos en  la India, hemos puesto un centro de tecnología allá, y la clave de ello es que ellos ponen cientos y miles de jóvenes al año en las escuelas de tecnología, así que vamos a donde podemos obtener a los jóvenes más brillantes del mundo, del tipo de física nuclear, así que vamos donde podemos obtener a los más calificados y brillantes, invertimos en generaciones para obtener personal que entienda las  diferentes tecnologías y que sepa cómo apalancar y usarlas.

    GC: EPICOR como empresas de marca trabajan hoy en día con sus partnerships, cómo logran que estos partnerships al final puedan implementar una aplicación en el tiempo correcto y con la calidad de servicio adecuado ¿Qué deben manejar?

    JC: Los socios, hay diferentes tipos de socios, y en el programa de socios es algo que nosotros estamos haciendo cambios, tenemos un tipo de socio que es del tipo vendedor, y la clave ahí es que nosotros debemos estar seguros que nuestros socios deben estar bien entrenados, así que la clave ahí es el entrenamiento, y también tenemos otro tipo de socios, que no sólo vende sino que también hace las implementaciones, y ahí nosotros debemos garantizar que contamos con personas experimentadas que entiende la industria, los clientes, sus usos, y de nuevo, tenemos que asegurarnos que tengan experiencia con los productos de EPICOR, caso contrario tendremos que entrenarlos, y luego, hay una nueva clase de socio que estarán saliendo en un futuro cercano, y ellos son los que llamamos socios de desarrollo (Development parters), la plataforma tiene una tremenda extensibilidad, tiene la habilidad de poder crear tus propias aplicaciones sobre la plataforma y apalancar la infraestructura. Lo que haremos entonces, es buscar socios que tengas ciertos conocimientos de ciertas industrias, quizás sea alguno que aún no estamos considerando, pero luego queremos trabajar con ellos y proveer las herramientas y las capacidades y el conocimiento para construir funcionalidad de la plataforma, para luego extender el producto.

    Así que algunos de los socios irán a vender estas soluciones a los mercados que ellos sirven, 

    Luego una cosa final, si yo miro los mercados internacionales, nosotros tomaremos probablemente a un socio similar a ello, quizás un socio de implementación, y nos gustaría ir al mercado en muchos de estos países, quienes se apalancan de estos socios. Así que es Multi-Program, apalancandose de diferentes tipos de organizaciones pero la clave es la habilidad de gestionar, probar y certificar, asegurarse de que estos socios realmente entienden EPICOR, y a nuestros productos y pueden entregar el valor de nuestros servicios con el mismo nivel de calidad que EPICOR entrega. Eso requiere muchas certificaciones, mucha gestión (management) mucho entrenamiento.

    GC: Para terminar la entrevista mi última pregunta

    ¿Qué significa para usted EPICOR Insight 2015?

    JC: Yo siempre estoy muy emocionado, de decirle a todos nuestros clientes que se reúnan, tu sabes, la clave es, como lo dije en mi presentación ayer en la mañana, es escuchar, y nosotros estuvimos escuchando a nuestros clientes, nosotros escuchamos lo que tenían que decir, lo bueno y lo malo, porque lo bueno nos dice que estamos haciendo las cosas correctas, y que continuaremos con ello, lo malo dice que tenemos algunas "cuestiones" que debemos hacer diferentes o mejores, así que nosotros estuvimos escuchando a nuestros clientes, estuvimos entendiendo, tu sabes, lo que necesitan, a dónde están yendo, lo que están haciendo, porque eso nos permite a nosotros diseñar mejor nuestros procesos, sistemas y productos, y servicios alrededor de ellos, porque si hacemos cosas sin ninguna conexión con otras personas o eventos, nosotros fallaremos,

    Tenemos que hacer las cosas en relación con nuestros socios y clientes, así el Insights tiene la habilidad de escuchar y oír a los clientes y también el otro lado de la ecuación de comunicar porque sabemos que nos comunicamos a través de capas, que tienden a perder su real significado y esto me da la habilidad de hablar directo a miles de clientes, así que ellos pueden oír de mí, lo que estoy haciendo, "Joe por qué no haces un cambio de gestión"

    Yo tengo que explicar qué es lo importante acerca de una empresa de soporte global en esto llamado EpiCare (Epicor Support Update), y me da la habilidad de comunicar lo que estoy haciendo, lo que es importante para mí, así que hay dos temas  escuchar y comunicar.

    Muchas gracias

    Entrevista realizada por: Gustavo Castillo Sini

  • Epicor Insight 2017 – Estrategia de canales para América Latina / por: Gustavo Castillo Sini

    Foto Pedro Garza ok bajaDentro del Epicor Insight 2017 que tuvo una asistencia de 4,000 personas conversamos con Pedro Garza – Channel Development & Customer Advocaty Director / LATAM sobre la estrategia de Epicor de canales para América Latina, quien nos mencionó que Latinoamérica es un foco muy importante para Epicor y que en el caso de Mexico y Colombia se tiene una presencia de varios canales con un soporte de especialidad por verticales y en el caso de Perú y Argentina han decidido llevar una estrategia de Partner único, logrando tener de esta manera Partner o socios de valor agregado.

    Veamos la entrevista en el siguiente video:

     

     

     

    Entrevista realizada por: Gustavo A. Castillo Sini

  • HTC su crecimiento e incursión en la Realidad Virtual con Vive

    Eduardo Morones okEntrevista a: Eduardo Morones - VP de HTC para Latinoamérica

    En esta oportunidad Eduardo nos habla de las estrategías, novedades, y alianzas de HTC.

     Su incursión en la Realidad Virtual con Vive que fue presentado en el CES 2016 y proyectos tienen al respecto a pesar de contar con fuerte competencia resaltado como factor diferenciador tomando el espacio en que uno está. Por otro lado también nos habla de su linea de Smartphone.

     

    Entrevista realizada por: Gustavo Castillo Sini

  • La capacidad de ver se entrega cada vez en dispositivos más sofisticados

    Ricardo Lenti 02Entrevista a: Ricardo Lenti - General Manager,

    Latin América de ViewSonic

     

    En la siguiente entrevista Ricardo Lenti nos habla de la importancia de la capacidad de ver de hoy se entrega cada vez en dispositivos más sofisticados dentro del mercado de la visualización del contenido computacional y que el mercado objetivo de ViewSonic.

    Los usuarios cada vez requieren mejores contenidos con una experiencia visual más enriquecida, considerando: resolución, colores, velocidad de refresco, el tamaño (queremos ver las cosas en mayor dimensión), y calidad. También nos habla de los productos para Gamers, entre otros temas.

    Veamos más detalles en el siguiente video:     

     

    Entrevista realizada por: Gustavo Castillo Sini

  • Xura Elements: Creando experiencias que premian el compromiso de los clientes a través de la comunicación en tiempo real

    xura

     

    Clic para Comunicar, Clic para llamar vía Web y el servicio de aplicaciones, se integran fácilmente y permiten al cliente una experiencia intuitiva y mejorada a la vez que reduce el TCO.

    WAKEFIELD, Mass., febrero de 2016:Xura, Inc. (NASDAQ: MESG),proveedor líder de servicios de comunicaciones digitales e innovador en la tecnología WebRTC, presentó Xura Elements, una solución que facilita a las empresas una comunicación personalizada con los clientes que utilizan herramientas web y aplicaciones móviles nativas. Xura Elements reúne simplicidad, movilidad y aspectos sociales de la comunicación en tiempo real con la optimización de procesos de negocio, la creación de nuevas experiencias de compromiso del cliente para añadir fácilmente opciones de Clic para Comunicar y Clic para llamar vía Web, al tiempo que reduce los costos del centro de contacto.

    Construida sobre la tecnología WebRTC de Xura a través del SDK de forge, Xura Elements transforma por completo la experiencia del usuario, proporcionando inmersión, con la participación y el diálogo intuitivo del cliente con un toque humano. La infraestructura SDK cifra todos los dispositivos de extremo a extremo, mientras proporciona los métodos más modernos de autenticación de hoy, lo que garantiza que los datos personales se mantengan seguros y en privado.

    "El objetivo general de Xura Elements es hacerle más fácil a las empresas la integración de las comunicaciones en la aplicación con solo el toque de un botón, garantizando al mismo tiempo el alcance compatible con los clientes, la mejora de los representantes de atención al cliente, el agente de la productividad y la racionalización de las operaciones en general", dijo JF Sullivan, CMO and EVP Enterprise de Xura. "Mediante la integración de elementos Xura, las empresas tienen una completa flexibilidad para adaptar su solución para las necesidades de sus clientes y los procesos de los clientes dentro de sus centros de contacto. Por ejemplo, se puede personalizar el aspecto, colocar animaciones de "tiempo de espera" o reproducir videos del producto, las opciones de enrutamiento pueden ser adaptados para las necesidades de negocio -por lo que da carácter prioritario a los clientes o enrutamiento de las llamadas a los agentes sobre la base de la disponibilidad y la especialización - así como la integración fácil y sin problemas en los centros de llamadas".

    Las múltiples capacidades y características que Xura Elements puede agregar a la web o aplicaciones móviles nativas incluyen:

    ü Conferencia multipartita:Proporciona un conjunto mejorado de herramientas de colaboración. Xura Elements puede ayudar a optimizar el compromiso del cliente con una arquitectura de conferencias diseñada para recibir varios flujos de comunicación y determina de manera inteligente cuál de estas vías debe ser enviada a qué participante. El resultado: una experiencia óptima al cliente y con uso eficiente de ancho de banda.

    ü Autenticación e ID de usuario:Proporciona una gama de opciones para apoyar y proteger la autenticación de la identidad del usuario y los requisitos de validación (incluyendo el reconocimiento facial), Xura Elements permite a las aplicaciones utilizar identidades opacas para que los usuarios no pueden ser identificados por terceros a partir de los registros en la nube de Xura. Como una capa adicional de seguridad, la base de datos de usuario siempre se realiza externamente en la plataforma Xura.

    ü Grabación:El audio y vídeo de cada participante se pueden registrar en llamadas por separado y se pueden fusionar si es necesario para que las empresas tengan una completa flexibilidad para definir el diseño/estructura de las grabaciones realizadas.

    ü Almacenamiento seguro: Aprovechando la nube de Xura, se pueden almacenar grabaciones o pueden ser almacenados en las instalaciones (en el sitio de su elección). Esto proporciona a las empresas una mayor flexibilidad en términos de costo, ubicación y seguridad.

     Para ver a Xura Elements en acción, por favor visítenos enMobile World Congress 2016 en el stand 8.1A41 en el Hall 8.1 –Planeta App – donde un equipo de expertos le brindará una demostración en vivo sobre sus comunicaciones digitales, monetización y portafolio empresarial. 

  • Xura: Comunicación inmediata e integrada a un solo click

    Xura Marina Nicola okEntrevista a: Marina Nicola Gerente de marketing de Xura

     

    En esta entrevista Marina nos habla de los productos y servicios que tienen para el sector corporativo que permite dinamizar e integrar la comunicación por diferentes modalidades y dispositivos de facil implementación y soluciones de monetización para su linea de negocios a operador movil.

    A continuación veamos la entrevista.

     

    GC: Buenas tarde Marina en primer lugar muchas gracias por acompañarnos y darnos esta oportunidad de poder conversar nuevamente, Xura tiene productos para todo el tema de conectividad y me gustaría empezar por el tema de conectividad corporativa ¿Cuáles son los productos y servicios que tienen para este sector?

    MN: Si de hecho lo comentaba cuando tuvimos la actividad en Lima, una de las novedades que estamos promoviendo muy fuerte en Latinoamérica sobre todo es el servicio que lo llamamos Forgeque en realidad lo que es brindar la tecnología Web Artific, WebRTC,  Web Real Time Communication, como la tecnología que permite tanto a las empresas que tengan un sitio Web o una aplicación móvil de los servicios o de la atención al cliente que brinda a través de dicha aplicación la posibilidad de que sus clientes puedan estar comunicados de una forma más directa y poder brindar un tipo de  atendimiento de consulta, de preguntas, o incluso de quejas dependiendo del tipo de empresa que sea a través de una llamada de voz o de una llamada con video call de una forma bien sencilla, desde la aplicación móvil de su celular o desde la Web de la empresa sin la necesidad de incluir ningún otro tipo de programa simplemente con el código Forgeque nosotros brindamos la empresa puede brindar esta capacidad directamente desde un click,  ósea desde un botón, no como lo popularmente conocido que en general para establecer una comunicación necesitas instalar una aplicación o un programa o bajarte un archivito para establecer esta la comunicación. Lo que permite Forge a diferencia de todo esto es que sencillamente el negocio o la empresa Enterprise instala el SDK  el código nuestro y puede a través  de un simple botón web o dentro de la aplicación establecer esta comunicación, de chat, por voz, por texto o también sumando el video, esto nosotros ya lo estamos haciendo en Latinoamérica no puedo compartir el nombre del banco, porque es un banco muy importante de la región, es un banco de Brasil muy importante que lo que ha hecho para brindarles a sus clientes una atención mucho más personalizada a sus clientes vip dentro de la aplicación del banco, los cliente la tienen instalada dentro de su celular y al cliente le aparece un icono que permite tener un acceso directo ya sea si él quiere a través de una llamada desde este icono de voz o de video call con su ejecutivo de cuenta quien puede atender el reclamo o la consulta que el  usuario o cliente tenga. De esta manera vemos que ya hay muchas empresas que nos están pidiendo cotizaciones que están bastantes interesadas. Otro rubro que te puedo mencionar es vía el face que vemos que también para lo que es la venta de propiedades en Brasil también, sobre todo lo estamos viendo muy fuerte se empiezan a querer incorporar nuevas tecnologías donde las áreas de ventas o atención al cliente pueda tener un mayor contacto directo.

    GC: Hablando un poco de los requerimientos que el cliente tendría que tener para usar su propia plataforma ¿hay algo en especial que debe tener en su plataforma, software, o hardware? 

    MN: Lo que tiene que tener, si, un sitio Web o un aplicativo móvil y si, lo que tiene que realizar  dentro de su sitio web o móvil incluir el código nuestro de programación donde se va a permitir y establecer la comunicación, también por supuesto lo que tiene que pensar dependiendo del negocio o rubro cual va a ser la experiencia que le va a entregar a su cliente o su usuario con quien va a interactuar, digamos que es un banco va a tener que entrenar a sus ejecutivos de cuenta o va tener que entrenar a su Call Center y si es un Call Center va a tener que  tener integrado a este sistema de voz, video y demás, los servicios de voz y video  para manejar  o administrar múltiples llamadas, esto es importante que el cliente esté preparado para esto ¿no?.

    GC: ¿Cómo es el esquema de comercialización? ¿Se vende por licencias? El producto se instala o es de uso ilimitado. ¿Cuál es el esquema que se tendría para poder utilizar?

    MN: En realidad hay diferentes formas en la que nosotros estamos comercializando en general son paquetes de acuerdo al tipo de uso por ejemplo: si se requiere video solamente, bueno X minutos de video, o X minutos donde nuestra licencia esté disponible, pero en realidad es un variable de acuerdo al tipo de uso.

    GC: Entonces es una combinación entre licencia y demanda de uso que se pueda tener internamente.

    MN: Si, exactamente.

    GC: Tendrías otro ejemplo concreto para que los lectores pueda entender exactamente ¿Cómo utilizarlo dentro de su empresa?, escuche un Banco, Call Center, me imagino que la capacidad de utilizar estas propiedades de esta  tecnología es ilimitada realmente por la facilidades que tiene.

    MN: Si de hecho para que tengas una idea Gustavo esta tecnología de WebRTC es una tecnología que cada día se está volviendo más comoditie y más tipos de experiencias la están integrando, por ejemplo: Facebook Messenger pasa la comunicación a través de la tecnología WebRTC y Amazon también para lo que es su servicio de call botton cuando tienes una emergencia y necesitas hablar con un representante de Amazon para que te resuelva alguna problemática de tu compra o de su servicio. Entonces la tecnología de por si cada vez se está expandiendo a más usos, nosotros lo que estamos viendo en Latinoamérica, si ya hay una inclusión real en banca por supuesto, en real time, estamos trabajando con empresas de viaje y turismo que son empresas que necesitan brindar un servicio mucho más personalizado a determinado tipo de cliente.

    GC: Estamos hablando Marina que se está potenciando el CRM

    MN: Si el CRM pero sabes que, creo que hay un mayor cuidado de clientes especiales o clientes Premium por parte de las empresas se está reconociendo el valor y brindando como un servicio una atención de valor agregado para para ellos, sobre todo que son usuarios más rentables y que están más atentos a la competencia o más atentos al tipo de cuidado, al tipo de atención que le dan las marcas para con ellos.

    GC: Como va ser la estrategia en el mercado Latinoamericano que Uds. ya están presente a través de la fusión que han conformado XURA. ¿Cómo va a ser la presencia?

    MN: Nosotros ahora estamos dentro de lo que es el mercado de Latinoamérica trabajando mucho con la parte de prensa con todos Uds. para dar a conocer estas tecnologías, que nuestra marca que requiera ahora, y que en menos de un mes nos estamos presentando en los distintos mercados, en eventos, estamos realizando bastantes actividades en las oficinas locales, de entrenamiento, de difusión, para que no solamente se pueda ver el caso de uso de la tecnología sino que muchas veces surge que hay una industria, un negocio, un startup, Xura Forgeque viene con determinada necesidad y la tecnología de Forge  permite crear la experiencia de comunicación de  doble vía sin la necesidad de un plug in, sin necesidad de instalar nada, permita brindar usos nuevos por ejemplo: Un uso que se pueda hacer en estos canales de citas o Web site de citas, o aplicaciones de citas que son muy conocida, bueno la tecnología WebRTC permitiría más allá de poder hacer un chat o una interacción en SMS  como suele suceder o luego pasar a otro tipo de aplicaciones, desde la tecnología WebRTC se puede hacer un chat previo o una llamada telefónica previa hasta incluso una llamada de video previa sin salir de la misma aplicación de citas, hoy la gente sale de su aplicación de citas y pasa a una red social o pasa a una aplicación de llamada o de chateo, esto sería la misma aplicación de citas como aplicativo que existe y se integra todo directamente. Entonces vemos como que hay múltiples usos que se pueden a empezar a dar en distintas industrias y también modificando algunos comportamientos de lo que hoy estamos acostumbrados mejorándolos en ese sentido.

    GC: Entonces hoy en día estamos hablando que vamos a estar en total tiempo real y atención permanente. Hay otro tema que es el de la monetización nos podrías ampliar el tema y ¿En qué consiste?

    MN: La monetización tiene que ver más que nada con el negocio de los operadores móviles y en este sentido nosotros tenemos dos unidades de negocio o dos líneas de negocio marcadas, una es que es el operador móvil o de telefonía general y por el otro lado los negocios de las empresas. Con respecto a lo de los operadores lo que vemos es cada vez surge más competencia, los parámetros de uso y de comportamiento de los usuarios varían en múltiples dispositivos entonces lo que vemos importante es que el operador pueda tener un portafolio de servicios o de soluciones para que no dejen de monetizar a los usuarios que por hoy continúan con un feature phone o que necesitan desde un feature phone o de un Smartphone  interactuar entre ambos tipos de dispositivos o tipos de usuarios, monetizar también este uso multidispositivo que de repente chequeo los mail en un celular o smartphone ,  tengo el feature phone porque es del trabajo o mi tableta, tengo mi computadora en casa, entonces existen múltiples usos que existen hoy por hoy y Xura lo que tiene es un porfolio donde hay distintas soluciones que van desde monetizar por ejemplo: Los feature phone o los clientes con bajo saldo,  o que son prepagos,  en todo caso el SMS por cobrar que hablábamos, la respuesta prepagada, el regalo, el adelanto de saldo, o servicios que van más para los usuarios de teléfono inteligentes que tienen un consumo de datos frecuentes y hay servicios que permiten monetizar por ejemplo: que determinada marcas esponsoree los tiempos de navegación de los usuarios de datos, o que haya datos por cobrar que paga un amigo o un familiar o un adelanto de saldo para datos, todo este tipo de soluciones al igual que la solución de mensajería en todos lados (Message Everywhere ) que presentamos anteriormente, lo que busca es que haya esta interacción y que el operador pueda continuar generando negocios y brindando una mejor combinación de servicios a sus clientes.

    GC: ¿Uds. también trabajan a través de Cloud Computing?

    Si, en realidad todas nuestras soluciones están basadas en la nube y la tendencia es cada vez más que se puedan implementar estos servicios y estas soluciones en el menor tiempo posible con la seguridad y protección necesaria de toda la información, entonces básicamente es un punto que nosotros marcamos y nuestros servicios se basan en la nube que permite la rápida ejecución y puesta en marcha del servicio

    GC: Gracias

    MN: Agradezco tu tiempo.