Cuentos Empresariales II : "De las Combis Asesinas y los Mercados de Información" / Por: Sandro Denegri

Por: Sandro Denegri Director de Analytics en la División Global de Medios de Pago de Banco Santander

Los Cuentos Empresariales nacen más como una necesidad, que como una opción. En mi discurrir profesional he llegado a percibir que la complejidad que añadimos innecesariamente cuando transmitimos es una de las grandes enemigas de la comunicación, lo cual influye en que nuevos paradigmas, innovaciones o incluso brillantes ideas no sean aprovechadas por las empresas.

Los Cuentos Empresariales, son una suerte de parábolas, que sobre la base de historias cotidianas buscan captar la atención del oyente con un mensaje simplificado sobre algún tópico de management.

"De las Combis Asesinas y los Mercados de Información"

Parte  IV

   - Sin ánimo de polemizar les voy a dar unas definiciones de dato, información y conocimiento, si las consideran suficientemente buenas no nos hacemos muchos problemas y seguimos adelante, ¿les parece?.

   - Perfecto, cuéntanos – intervino Israel.

   - Podríamos decir que Dato es la representación de un hecho, Información son datos con significado y Conocimiento es información puesta en un contexto que conduce a la acción, ¿cómo lo vieron?.

   - Académicamente le podemos dar mil vueltas, pero creo que son formas pragmáticas de ver estos conceptos, por mí están bien, ¿qué opinan Uds.? – se dirigió Berni a sus compañeros.

   Todos estuvieron de acuerdo con él.

   - Que bueno que les parezcan bien, seguimos entonces. Dentro de este marco les comentaré cómo este mercado ha evolucionado desde uno de datos hacia uno de conocimiento. La Etapa 1 la llamo Datológica, el Apuntador se limitaba a proporcionar al conductor la cantidad de minutos que estaba retrasado o adelantado con respecto a su ruta. Le podía decir algo como “5 minutos retrasado” ó “3 minutos adelantado”, sólo le informaba el hecho: sincronía en su ruta.

   - Era puramente fáctico, sin nada de contexto – dijo Dudu.

   - Correcto. Pero el Apuntador quiso darle más valor a su trabajo y pasa a la Etapa 2 la Informacional, si me permiten el término, él además de informar sobre la sincronía propia de la combi, informaba como estaba con relación a otros vehículos, le daba significado a sus datos. Le podía decir algo como “2 minutos adelantados, la combi 4 ha pasado hace sólo 4 minutos, la 6 ha pasado hace 7”. Con esta información el dato de su retraso cobraba más sentido para el conductor.

   - Estaba contextualizada y le permitía hacerse una mejor idea de lo que estaba pasando – Dudu lo estaba comprendiendo a la perfección, Israel no dejaba de tomar notas.

   - Así es, pero aún faltaba ponerle la cereza al pastel, y se inició  la Etapa 3 la que denominé Cognitiva, aquí les pido disculpas por el mal uso del término

   - Tranquilo Larry somos administradores, no lingüistas – dijo Dudu.

   - El Apuntador ya no sólo brinda la información si no que se permite recomendar una acción de valor al conductor. Le puede decir algo así  como “3 minutos atrasado, la combi 3 acaba de pasar vacía, ¡pisa!, ¡pisa!”, en clara alusión a pisar el acelerador y obviamente incrementar la velocidad, básicamente el Apuntador sugiere al conductor que acelere su marcha y alcance a la combi 3 pues si no ésta se llevará todos los pasajeros. Esta es información que puesta en un contexto sin duda conduce a generar una acción.

   - ¡Información Accionable!, eso leí en alguno de estos libros, eso es conocimiento – Jenny casi gritó.

   - Por supuesto – fue la réplica de Larry - ¿qué opinan?, ¿podrán sacar algo interesante para su trabajo de lo que les he comentado?

   - ¿Algo?, amigo ahora tenemos tanto que no sé por dónde comenzar – la cara de Israel era toda felicidad – viejo, sabía que podía confiar en ti, me has sacado de una buena - ¿qué te parece si te quedas con nosotros para ver cómo vamos?.

   - Israel te cuento que para vivir trabajo, tengo un montón de reuniones todo el día, mas aún debo salir volando para no llegar tarde a una.

   - Pero te podemos invitar a almorzar – dijo Jenny rápidamente.

   - Gracias bonita, pero entre un buen pato en el Barlovento con un ejecutivo y una pizza calentada de microondas con unos estudiantes de maestría, me quedo con la primera opción – Larry completó la frase mientras caminaba a la puerta no dejando opción a réplica.

   - Larry, pero ¿qué pasa si nos asaltan dudas? – fue la angustiada pregunta de Israel.

   Sin voltear Larry contestó.

   - Simple, te acercas a la ventana y ves tu mercado, él te contestará, mejor que yo, adiós.

   Larry cerró la puerta tras de si y se dijo “no les dolerá pensar un poco”

Lecciones Aprendidas.

• La información es un bien cuando alguien está dispuesto a pagar por él, o sea le encuentra valor.
• El valor esta relacionado con la utilidad que le puede dar a esa información, que cuando se vuelve “accionable” se transforma en conocimiento.
• Los mercados se perfeccionan a sí mismos por medio de la optimización de la cadena de distribución y el perfeccionamiento de los bienes que se transan.

«FIN»

PERFIL

Sandro Denegri, actualmente se desempeña como Director de Analytics en la División Gomal de Medios de Pago de Banco Santander (Santander Cards). Desde su localización en España Sandro Denegri debe coordinar el desarrollo e implantación de las estrategias de Marketing Analítico en los 17 países que abarcar Santander Cards. Su principal misión es fusionar el mundo de analytics con el del negocio para generar valor tangible para los accionistas.

Antes de enrolarse en Banco Santander, Sandro Denegri fue consultor por seis años en Soluziona y posteriormente en Indra, iniciándose como Gerente de Business Intelligence para el Perú, para más tarde ser el Director de la Línea en Sudamérica, dicha responsabilidad lo llevó a desarrollar proyectos en Chile, Colombia, Venezuela y Brasil. Luego fue promovido a España como Director Sectorial. Previamente a su experiencia como consultor trabajó en cargos de responsabilidad asociados a TI en empresas de los sectores: asegurador, distribución de productos de consumo masivo y textil.

Sandro Denegri es conferencista internacional y profesor de maestrías en escuelas de negocio de Colombia y España. 
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